Расширенный поиск
резюме (Специалист технической поддержки, технический писатель, аналитик)

35 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист технической поддержки, технический писатель, аналитик
70 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
10 лет и более
Профессиональные навыки
Разработка различных регламентов и инструкций по внутренней и внешней поддержке, разработка KPI внутренней поддержке.
Написание\Оптимизация SQL-запросов для формирование отчетности (BI).
Основное образование
Высшее , Пензенский Государственный университет‚ Факультет вычислительной техники , 2003
 
Опыт работы

2011, ноябрь — 2014, август, 2 года 9 мес

Руководитель первой линии технической поддержки

ЗАО Бэлл Интегратор

Системный интегратор , Пенза (Пензенская область)

Руководство отделом (до 15 чел.), - распределение зон ответственности, точечный контроль качества выполнения обращений, решение нестандартных задач, связанных с изменением структуры, разработка регламентов поддержки
Функции подразделения:
Регистрация, маршрутизация обращений, контроль решения обращений заказчиков по внешней поддержке;
Регистрация, маршрутизация обращений, контроль решения, решение простейших обращений внутренней поддержки;
Предоставление отчетов заказчикам по поступившим обращениям;
Сопровождение ЕАИСТ в течение 2012 года, подготовка выборок из системы (SQL);
Подготовка отчетов по kpi внутренней и внешней поддержки;
Разработка различных регламентов и инструкций по внутренней и внешней поддержке, разработка KPI внутренней поддержки.
Написание\Оптимизация SQL-запросов для формирование отчетности (BI).

 

2006, апрель — 2011, ноябрь, 5 лет

Главный специалист

Управление по размещению государственного заказа Пензенской области

Государственный орган / служба , Пенза (Пензенская область)

Размещение государственного заказа Пензенской области в рамках федерального закона от 21.07.2005 №94-ФЗ:
Подготовка документации, размещении на официальном сайте РФ, подготовка протоколов размещения заказа, публикация протоколов.
Подготовка документации для получения ключей ЭЦП, подготовка компьютеров пользователей для работы с ЭЦП.
Управление автоматизированной системой для размещения заказа: добавление пользователей, настройка прав доступа, взаимодействие по возникающим ошибкам с разработчиками ПО.

 

2003, сентябрь — 2006, апрель, 2 года 7 мес

главный специалист (системный администратор)

Территориальное Управление Росимущества Пензенской области

Государственный орган / служба , Пенза (Пензенская область)

Администрирование сети под управление Window 2000 server, управление доступом к Интернет – ресурсам, настройка пользовательских компьютеров, обучение пользователей работе с различными прикладными программами, контроль за работоспособностью техники, закупка новой оргтехники, обеспечение пользователей необходимыми расходными материалами, и т.д.

 
Основное образование
2003 г.в.

Высшее образование (специалист)

Пензенский Государственный университет‚ Факультет вычислительной техники

Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем

квалификация «инженер-программист»‚ диплом с отличием.

 
Дополнительное образование

2014 г.в.

Курсы, повышение квалификации

НОУ ВПО «Международный институт менеджмента ЛИНК»

Курс "Менеджмент в действии" Открытого Университета Великобритании, 1 ступень MBA (заканчиваю обучение в октябре 2014)

 

2012 г.в.

Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им.Н.Э.Баумана

Вебинар 'Oracle11g: Основы PL/SQL', Основы языка запросов SQL

 

2006 г.в.

Пензенский Государственный Университет

Бухгалтерский учет, бухгалтер

 

2004 г.в.

Саратовский институт переподготовки и повышения квалификации государственных служащих имени Столыпина

Государственные закупки, специалист по конкурсным торгам

 

Владение языками

Английский - средний

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Высокая работоспособность, могу работать в режиме многозадачности. Оптимистична, нацелена на развитие.

Водительские права

Категория B

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет