Расширенный поиск
резюме (Специалист по работе с клиентами)

30 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист по работе с клиентами
60 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Опытный пользователь ПК. Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power point...), Adobe Photoshop, Corel Draw, Pinnacle Studio.
Основное образование
Высшее , Московская академия образования Натальи Нестеровой, г. Москва Реклама, PR и связь с общественностью , 2013
 
Опыт работы

2014, август — продолжаю работать, 3 года 2 мес

Специалист по ведению проектов

Elites

Seo-компания , Москва

1.Ведение проектов по созданию сайтов( разработка и поддержка сайтов)
2. Ведение и поддержка клиентов на всех стадиях работы ( урегулирование конфликтных ситуаций ).
3. Делопроизводство: составление договоров, выставление счетов, ведение реестра договоров, контроль оплат, отправка закрывающих документов.
4. Контекстная реклама: контроль ставок и позиций, подбор ключевых слов, составление и размещение объявлений.
5. Ведение социальных сетей ( добавление новостей)

 

2011, март — 2013, август, 2 года 5 мес

Инженер по качеству

ООО "БлокАвтоЦентр"

Автосервис, автосалон , Москва

1. Решение всех вопросов связанных с качеством обслуживания.
2.Работа с претензиями клиентов – регистрация претензий, составление ответов, урегулирование конфликтных ситуаций, сбор информации по сложившейся ситуации между клиентом и компанией, доведение всех обстоятельств дела до руководства.
3. Ежедневный мониторинг форумов и сайтов автолюбителей - отслеживание негативных отзывов оставленных клиентами с целью своевременного урегулирования конфликтных ситуаций.
4. Руководство Call-центром - контроль качества обслуживания клиентов, предоставление отчетности руководству.
5.Работа с Дистрибьютором, помощь в предоставление информации о клиентах и решении всех вопросов связанных с качеством обслуживания.
6.Работа с органами Государственного управления по контролю и надзору.
7.Координаторство: координатор по обучению в GM - Академии сотрудников Дилерского центра, составление плана обучения специалистов на каждый квартал, помощь в проведение тренингов и организации всех обучающих видеоконференций.
В компанию была принята на должность "Оператор Сервисного центра". Затем 01.07.2011 была переведена на должность "Секретарь-Администратор Сервисного центра Опель и Шевроле". В результате была назначена Старшим Администратором.08.11.2012 была переведена на должность "Инженер по качеству."

 

2008, ноябрь — 2010, май, 1 год 6 мес

Оператор

ООО "Компапа" Официальный партнёр Стрим, МГТС., г. Москва

Подключение клиентов Стрим и МГТС к услуге интернет. Компьютерная помощь.
Должностные обязанности и достижения:
Исх. звонки: Обзвон клиентов по существующей базе данных для оформления заявки на подключения к интернету, назначение выезда специалиста в удобное для клиента время, оформление документов предоставляемых клиентам для заключения договора по предоставлению интернет услуг провайдером. Контроль за выполнением заявки. Решение конфликтных ситуаций с клиентом. Прямые продажи.

 

2008, март — 2008, сентябрь, 6 мес

Секретарь, оператор-телефонист (отдел рекламы и маркетинга)

ОО " Дикси-Трейд" Nissan, г. Москва

Оператор-телефонист: Прием и распределение входящих звонков, ведение статистических данных по рекламе. Есть опыт на исходящих звонках (опрос клиентов).
Секретарь генерального директора: Ведение базы данных продаж, вх/исх. корреспонденция, обеспечение жизнедеятельности офиса, заказ билетов, частичный документооборот, координация работы курьеров и водителей.

 

2006, сентябрь — 2008, январь, 1 год 4 мес

Секретарь

ООО "РосТинвест", г. Москва

Прием и распределение входящих звонков, частичный документооборот, жизнеобеспечение офиса, организация банкетов и встреч, координация работы курьеров и водителей, участие в выставках, заказ билетов ж/д и авиабилетов, бронирование гостиничных номеров, ведение графика работы сотрудников.

 

2005, август — 2006, июль, 11 мес

Помощник

ОАО "ВНИИСТ", г. Москва Инжиниринговая энергонефтигазовая компания

Составление описей. Подготовка документов для сдачи в архив.

 
Основное образование
2013 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московская академия образования Натальи Нестеровой, г. Москва Реклама, PR и связь с общественностью

Специалист по рекламе
 

Владение языками

Французский - средний

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

О себе

Личные качества: Коммуникабельность‚ пунктуальность‚ ответственность‚ целеустремленность‚ энергичность‚ инциативность‚ настойчивость и исполнительность‚ аккуратность. В свобобное время: Увлекаюсь редактированием видео‚  фотографей‚ живописью‚ стихи.