начальник Центра Обработки Вызовов

компания ЗАО "МЦ НТТ" (Ростелеком)

- Обеспечение качественного обслуживания абонентов операторами (около 100 операторов)
- Проведение работ направленных на улучшение качества предоставляемых услуг
- Мониторинг текущей ситуации
- Повышение квалификации работников ЦОВ
- Расстановка и целесообразное использование персонала ЦОВ
- Контроль соблюдения работниками ЦОВ производственной и трудовой дисциплины
- Определение уровня обслуживания
- Проведение экзаменов на повышение разряда оператора
- Расчет мотивационной составляющей операторам ЦОВ
- Подготовка статистических данных для клиентов
- Корректировка сценариев по проектам
Поиск нового места работы связан исключительно с разницей существующих условий и условий оговоренных на стадии переговоров с компанией "Ростелеком"(схемы работы, правила согласований, объем полномочий, подчиненность).

начальник управления по работе с клиентами (с марта 2005)

курьерская компания PONY EXPRESS

- Осуществление общего руководства работой Управления. В состав входят 3 отдела общей численностью около 85 сотрудников:
Отдел приема заказов (прием заказов, фиксация их в БД, отработка запросов клиентов, информационное обслуживание клиентов)
Отдел по работе с проблемными отправлениями и претензиями (отработка поступившей информации от клиентов и сотрудников компании, решение проблемных ситуаций, прием и рассмотрение писем-претензий, информирование клиентов о принятом решении).
Отдел по работе с VIP -клиентами (ведение ключевых клиентов – прием заказов, решение проблемных ситуаций, отработка запросов клиентов, оперативное и информационное обслуживание, работа со счетами).
- Обеспечение взаимодействия Управления с подразделениями компании в рамках
существующих рабочих процессов. Разработка и внедрение внутренних и внешних рабочих процессов.
- Организация делопроизводства Управления по работе с клиентами.
- Разработка и внедрение нормативно-методических документов по существующим в Управлении рабочим процессам, а так же их систематическая инвентаризация.
- Совершенствование форм и методов работы управления.

менеджер персонала

Московский фонд поддержки школьного книгоиздания

Подбор и обучение сотрудников, контроль качества работы