Расширенный поиск

43 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
руководитель контакт - центра
70 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Имею опыт работы с людьми - управление персоналом,формирование команды, поддержание доброжелательной атмосферы в коллективе.Создание мотивационных схем, обучение, подбор персонала.
Оптимизация бизнес - процессов.
Работа с кризисными клиентами. Умение вести переговоры.
Умею находить выход из нестандартных ситуацмй в пределах своей компетенции.
Основное образование
Высшее , Учебный центр ЦЦ ИОН , 2008
 
Опыт работы

2007, ноябрь — продолжаю работать, 9 лет

Руководитель контакт - центра

ИОН - цифровой центр

-Аудит бизнес - процессов клиентских сервисов компании;
-Оптимизация БП ;
-Проведение презентаций для спонсоров проекта "Контакт - Центр";
-Реструктуризация call - центра, перевод его в контакт - центр;
-Внедрение и управление программно - аппаратным комплексом контакт - центра;
-Анализ статистики данных;
-Реализация проекта CRM в составе рабочей группы;
-Разработка новых критериев качества работы и мотивационных схем;
-Написание стратегий маршрутизации вызовов и сценариев IVR;
-Подготовка "универсальных операторов";
- Переориентация контакт - центра на продажи;
-Постановка задач и контроль за их выполнением;
-Обеспечение выполнения плана продаж;
- Реализация сервисного проекта "Лень карта" в составе рабочей группы;
- Двукратный обладатель премии "Хрустальная гарнитура" в области построения контакт - центров на международном форуме CallCenterWorld 2009.

 

2007, январь — 2007, ноябрь, 10 мес

Заместитель коммерческого директора

"ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ТЕЛЕКОМ"

Руководство отделом продаж дистрибьютера техники LG - NORTEL. Продажа и установка АТС . Работа с клиентами, составление договоров, участие в переговорах на уровне первых лиц.

 

2005, февраль — 2007, январь, 1 год 11 мес

Начальник отдела по работе с клиентами

центр

Организация отдела (Сервис-центр, склад для ремонта, Интернет – магазин – служба доставки)
Организация Call-центра с нуля
создание технологий работы подразделения,
написание должностных инструкций для персонала,
формирование критериев качества работы,
анализ статистики и качества обработки вызовов,
разработка схем маршрутизации вызовов для оптимизации работы подразделения,
подбор и обучение персонала, создание программы тренингов,
проведение аттестации операторов,
организация рабочих мест, закупка оборудования для работы,
Решение конфликтных вопросов со «сложными клиентами»
ДОСТИЖЕНИЯ: создание с нуля операторского центра Компании, успешное создание и внедрение программы «Политика лояльности по отношению к клиенту»

 

2004, июнь — 2005, февраль, 8 мес

Директор

Сеть цифровых центров компании ИОН. Организация антикризисного управления

Руководство работой центра Подбор, обучение, управление персоналом.(>30 чел.) Организация качественного обслуживания покупателей Взаимодействие со службами компании. ДОСТИЖЕНИЯ: вывод из кризиса VIP-центра компании, обеспечение непрерывного роста продаж цифровой техники.

 

2004, март — 2004, июнь, 3 мес

Директор цифрового Центра ТД " Первомайский"

Сеть салонов мобильной электроники

«ION-Мобильные Советы». Организация работы цифрового центра Подбор, обучение, управление персоналом.(25чел.) Организация качественного обслуживания покупателей Проведение аттестаций торгового персонала. Маркетинговые исследования ДОСТИЖЕНИЯ: увеличение продаж на 50% путем проведения реорганизации работы.

 

1999, декабрь — 2003, март, 3 года 3 мес

Менеджер

Сеть салонов

«Мобильные Советы». Организация работы и развитие салона с 0. Обеспечение эффективной работы салона Управление персоналом, Обслуживание клиентов, маркетинговые исследования.

 

1997, сентябрь — 1999, декабрь, 2 года 3 мес

Старший офицер охраны

ФСО РФ

Обеспечение безопасности лиц, подлежащих государственной охране и охраняемых объектов

 
Основное образование
2008 г.в.

Курсы переподготовки

Учебный центр ЦЦ ИОН

Нет данных
 
2006 г.в.

Курсы переподготовки

Учебный центр компании ИОН-Мобильные Советы

Управление персоналом

Курс тренингов по эффективному управлению персоналом

 
1996 г.в.

Высшее образование (специалист)

РХТУ им. Д. И. Менделеева

Инженер по переработке пластических масс и эластомеров
 

Владение языками

Немецкий - начальный

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

Люблю покорять бездорожье