Расширенный поиск

33 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Ассистент Координатор
25 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки

владение ПК (Microsoft Word‚ Excel‚ Microsoft Outlook Express‚ Internet Explorer‚ Collection)‚ работа с орг.техникой (мини-АТС‚ факс‚ сканер‚ копировальное оборудование)‚ работа с базами данных (Foris) 
Основное образование
Неполное высшее , РГСУ (Российский Государственный Социальный Университет) , 2010
 
Опыт работы

2007, сентябрь — 2010, февраль, 2 года 5 мес

Специалист

оао мтс

Проведение мероприятий для абонентов массового сегмента в соответствии с бизнес-процессами Группы обработки претензий Отдела сопровождения обслуживания;
Обработка претензий абонентов в режиме on-line;
Обработка претензий абонентов массового сегмента, переданных из МРКЦ и Салонов-магазинов
Обработка претензий абонентов массового сегмента, поступивших по факсу, по почте, по электронной почте, через дилерскую сеть;
Обработка претензий абонентов выделенного сегмента, переданных персональными менеджерами (консультирование персональных менеджеров, получение ответов у профильных специалистов)
Принятие клиентоориентированного решения по претензии абонента с точки зрения абонентского обслуживания в целях сохранения лояльности абонента массового сегмента;
Проведение финансовых корректировок в результате рассмотрения претензий абонентов массового сегмента;
Оповещение абонентов о результатах рассмотрения претензий письмом, звонком, SМS-сообщением в рамках повышения эмоциональной лояльности;
Осуществление контроля удовлетворенности абонентов массового сегмента после рассмотрения претензий
Обработка заявлений абонентов на расторжение
Продажа услуг компании.

 
Основное образование
2010 г.в.

Неполное высшее

РГСУ (Российский Государственный Социальный Университет)

психолог-педагог

МИПК 1999-2003 техник-полиграфист РГСУ 2005- --- психолог-педагог

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

активность‚стремление к познанию нового‚ответственность‚быстрое усвоение нового материала.