Расширенный поиск

46 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Тренинг-менеджер, руководитель учебного центра
10 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Анализ системы обучения, разработка концепции, модели и перспективного плана развития обучения.
Постановка полного цикла работы Системы корпоративного обучения.
Диагностика и анализ потребности в обучении, разработка тренинговых программ, создание методических рекомендаций по работе тренинга, ведение тренингов, семинаров, посстренинговое сопровождение и оценка по результату обучения. Психодиагностика. Психологический и профессиональный коучинг. Разработка инструкций и регламентов, системы мотивации, внедрение системы оценки.
Система"двойных визитов", оценка. Бенчмаркинг - метод "Тайный покупатель" - разработка сценариев, ролевых легенд, анализ.
Навыки выступления перед аудиторией до 70 человек. Работа с малыми группами и с группами до 18 человек.
Тренинг программы: Психотехнология продаж, Управление продажами, Телефонные переговоры, Философия конфликта, Аффект менеджмент, Коммуникатив и др.
Для сферы косметики и косметологии - составление методических материалов по продукту, включая описание состава продукта и процедур. Тренинги по Структуре клиенториентиоованного подхода в сфере сервиса.
Для фарм. бизнеса - навыки медицинского представителя-структура визита, работа с возражениями, навыки эффективной презентации
Опыт личных продаж.
Основное образование
Высшее , Mercury , 2007
 
Опыт работы

2008, март — 2009, март, 1 год

тренинг-менеджер

ООО "Ладомед" - сеть салонов розничной продажи изделий медицинского назначения

Тренер в одном лице (обучаемый персонал 100 человек).
Постановка системы обучения с нуля.
Разработка идеологии, стратегии, системы, формализация процесса (разработка положений, политик и инструкций по обучению, наставничеству, стандартов по работе персонала розничной сети и др.). Планирование обучения, включая разработку и обеспечение обучения по продукту.
Создание учебных программ, методическое сопровождение.
Проведение тренинг программ - по развитию навыков продаж, в том числе - комплексная продажа, клиент ориентированного сервиса, коммуникативной компетентности, работы с возражениями клиентов, работы на телефоне и др.
Аудит обучения, организация исследования "Тайный покупатель" в полном объеме, включая разработку количественных показателей.
Создание системы оценки двойных визитов медицинских представителей компании, обучение медицинских представителей. Тренинги - основы работы МП, навыки работы с возражениями, навыки успешной презентации.

 

2006, август — 2007, сентябрь, 1 год 1 мес

тренер обучающих проектов

ООО "Арт инвест"

Разработка тренинг проектов.
Участие в в образовательных проектах для клиентов компании в качестве координатора и тренера.
Тренинги по направлению - продажи, телефонные переговоры, деловая коммуникация и проч.
Разработка методических материалов по обучению и развитию персонала.

 

2005, январь — 2006, август, 1 год 7 мес

руководитель проекта обучение и развитие

ЗАО "Международный правовой центр"

Постановка полного цикла работы Системы корпоративного обучения: выделение групп обучаемого персонала; выявление потребности в обучении, подготовка и осуществление обучающих проектов; оценка их результативности; обеспечение посттренингового сопровождения.
Подготовка и внедрение регулярных обучающих программ для персонала.
Тренинги (создание и проведение) по направлениям: продажи (в том числе управление продажами), сервис, навыковые тренинги - коммуникатив, коучинг, как инструмент управления, самодостаточности, аффект менеджмент, философия конфликта, телефонных переговоров.
Решаемые задачи:
*Развитие корпоративной культуры
*Отработка мастерства сотрудников в сфере работы с клиентами.
*Повышение мотивированности и результативности работы специалистов, осуществляющих взаимодействие с клиентами(в личном контакте и по телефону).
*Систематизация и закрепление ранее полученных навыков и выработка новых эффективных подходов; подготовка корпоративных стандартов работы с клиентами.
Взаимодействие с внешними провайдерами сферы обучения.

 
Основное образование
2007 г.в.

Курсы переподготовки

Mercury

тренер
 
2004 г.в.

Курсы переподготовки

УЗ "КРЦ" г. Москва

косметолог
 
2002 г.в.

Курсы переподготовки

Новсибирский институт экономики‚ психологии и права

тренинг-менеджер
 
2002 г.в.

Курсы переподготовки

Сибирская академия государственных служащих

управление персоналом
 
1995 г.в.

Высшее образование (специалист)

Новосибирский государственный медицинский институт‚ лечебный

психотерапия
 

Владение языками

Немецкий - начальный

Английский - начальный

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

Хобби - поведенческая психология.