Ведение переговоров, уверенный пользователь пк, подбор персонала, бюджетирование, управление персоналом, работа с технической документацией, контроль качества, составление отчетности, руководство коллективом, контроль работ
2013, август — продолжаю работать, 10 лет
Исполнительный директор
Семейный бизнес
Другое , Москва
Семейный бизнес. Видионаблюдение, охранные системы
2002, июль — 2013, август, 11 лет
Руководитель колл-центра
МИАН-агентство недвижимости
Агентство недвижимости, риелторская компания, консалтинговая компания , Москва
•Руководство, администрирование и контроль деятельности работы call – центра, планирование, координация и контроль результатов работ, состояния трудовой дисциплины;
•Прямое подчинение (35чел);
•Набор, обучение, тестирование персонала, адаптация и мотивация сотрудников;
•Подготовка и проведение мероприятий по оценке (аттестации) сотрудников;
•Формирование и управление бюджетом отдела;
•Организация обслуживания клиентов по телефону:
•разработка стандартов обслуживания клиентов, написание скриптов
•Разработка процедур взаимодействия с подразделениями компании;
•Разработка и внедрение программного обеспечения;
•Аналитическая отчетность
Высшее образование (специалист)
Институт Менеджмента Экономики и Право
Владение языками
Русский (родной)
Деловые качества
Ответственность, пунктуальность, активность, целеустремленность, исполнительность, аккуратность, оперативность, нацеленность на результат, организованность, внимательность
Водительские права
Категория B
id резюме: 6294728,
обновлено 28-08-2015 09:22:26