Расширенный поиск

41 год, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель call центра
60 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
10 лет и более
Профессиональные навыки

Ведение переговоров, уверенный пользователь пк, подбор персонала, бюджетирование, управление персоналом, работа с технической документацией, контроль качества, составление отчетности, руководство коллективом, контроль работ

Основное образование
Высшее , Институт Менеджмента Экономики и Право , 2007
 
Опыт работы

2013, август — продолжаю работать, 3 года 7 мес

Исполнительный директор

Семейный бизнес

Другое , Москва

Семейный бизнес. Видионаблюдение, охранные системы

 

2002, июль — 2013, август, 11 лет

Руководитель колл-центра

МИАН-агентство недвижимости

Агентство недвижимости, риелторская компания, консалтинговая компания , Москва

•Руководство, администрирование и контроль деятельности работы call – центра, планирование, координация и контроль результатов работ, состояния трудовой дисциплины;
•Прямое подчинение (35чел);
•Набор, обучение, тестирование персонала, адаптация и мотивация сотрудников;
•Подготовка и проведение мероприятий по оценке (аттестации) сотрудников;
•Формирование и управление бюджетом отдела;
•Организация обслуживания клиентов по телефону:
•разработка стандартов обслуживания клиентов, написание скриптов
•Разработка процедур взаимодействия с подразделениями компании;
•Разработка и внедрение программного обеспечения;
•Аналитическая отчетность

 
Основное образование
2007 г.в.

Высшее образование (специалист)

Институт Менеджмента Экономики и Право

Юрист
 

Владение языками

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Ответственность, пунктуальность, активность, целеустремленность, исполнительность, аккуратность, оперативность, нацеленность на результат, организованность, внимательность

Водительские права

Категория B