Руководитель отдела приема и размещения гостей.

Гостиничный комплекс “Славянка****”.

•Выполнение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов
• Контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу
• Контроль над бронированием гостиницы, бронирование для больших групп заезжающих
•Заключение договоров на гостиничное обслуживание
•Прием и оформление необходимых документов, регистрация иностранных граждан
•Контроль над исполнением работниками указаний руководства организации, а также над соблюдением ими трудовой и производственной дисциплины
•Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих
•Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, принятие мер к ликвидации недостатков в обслуживании проживающих в гостинице
•Организация подготовки проведения конференций в конференц-зале гостиницы
Достижения: март 2007- самый высокий процент заселяемости за всю историю существования гостиницы.

Менеджер по туризму, начальник отдела въездного туризма ( с 03.2006)

ООО “Империя Туризма”. г. Москва

•Бронирование гостиниц
•Организация визовой поддержки
•Организация транспортного обслуживания
•Организация экскурсий
•Организация VIP сервиса и Fast track в аэропортах
•Продажа авиа и ж/д билетов
Достижения: назначение на должность начальника отдела въездного туризма.

Администратор

Совместное российско-швейцарское предприятие ООО Отель “Виктория***”. г. Челябинск

•Бронирование номеров для клиентов
•Регистрация и размещение гостей
•Работа с жалобами клиентов и разрешение конфликтов с клиентами
•Расчет клиентов при заезде и выезде
•Выполнение работы телефонного оператора
•Координирование работы отделов предприятия