Расширенный поиск

29 лет, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Супервайзер call-центра
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день, свободный график, сменный график, частичная занятость, удаленная работа. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
SAP‚ СУДИР‚ Service Manager‚ Avaya, АС Заявка‚ Service desk‚ Way4‚ SmartVista‚ MS Office (Word‚ Excel‚ Access).
Основное образование
Неполное высшее , Колледж Автоматизации и Информационных Технологий № 20 , 2006
 
Опыт работы

2014, март — 2014, июль, 4 мес

Менеджер

ЗАО Дикси ЮГ

It-компания , Москва

- Работа с базой данных (контроль ввода данных, изменений), поддержание работоспособности, а также оперативное решений текущих проблем.
- Мониторинг подрядных организаций по согласованию перепланировок.
- Согласование бюджетов в рамках утверждённых квот.
- Получение лицензий и разрешительной документации на перепланировки.
- Организация и участие в тендерах.
- Контроль соблюдения регламентов при согласовании перепланировок.
- Взаимодействие и контроль сотрудников региональных управлений по вопросам согласования перепланировок.
- Подготовка аналитической отчётности.
- Планирование работы отдела, контроль его выполнения.
За период работы были организованы и успешно проведены 30 тендеров. Принято активное участие в расширении торговых площадей. Более 100 организованных и запущенных в работу новых магазинов сети. Создание дополнительного контроля за работой региональных отделений: выезды, осмотры, оценка выполнения планов, в целях повышения качества и оптимизации работы.

 

2012, сентябрь — 2013, сентябрь, 1 год

Младший эксперт

ЗАО Сбербанк Технологии

Банк

- Предоставление полномочий пользователям автоматизированных систем с использованием административной консоли АС СУДИР.
- Сопровождение учетных карточек сотрудников;
- Выполнение ЗНО и заявок пользователей на предоставление доступа к автоматизированным системам с использованием административной консоли АС СУДИР;
- Присвоение ролей;
- Диагностика настроек браузера/АРМ пользователя, корректности аутентификационных данных;
- Диагностика состояния учетной карточки и учетных записей пользователя, корректности поступления кадровой информации из ЦБДКИ;
- Диагностика правильности привязки учетной записи MS AD к сотруднику;
- Принимать участие в формировании регламентов, функциональных требований к АС СУДИР в рамках своей компетенции.

 

2008, сентябрь — 2012, август, 3 года 11 мес

Старший смены / супервизор

"Сбербанк России" ОАО

Банк , Москва

- Осуществление непрерывного мониторинга очередей входящих обращений и режимов работы операторов.
- Обеспечение установленных показателей производительности, равномерной нагрузки операторов.
- Формирование регулярной отчетности для руководства.
- Анализ причин изменения ключевых показателей работы контактного цента.
- Взаимодействие с техническими специалистами по вопросам сбойных ситуаций, влияющих на целевые показатели.
- Выявление сбоев и проблем клиентов в предоставлении услуг Банка.
- Определения влияния выявленных инцидентов.
- Запись и активация информационных сообщений для клиентов.
- Составление ежедневного плана работ сотрудников с учётом требований по целевым показателям.
- Обучение новых сотрудников и координация их работы.
- Являлся АИБом подразделения.

 

2006, октябрь — 2007, ноябрь, 1 год 1 мес

Специалист Группы специальных проектов Отдела авторизации

ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк"

Москва

• Внесение информации по Кредитному договору в программное обеспечение;
• Проверка правильности и полноты заполнения данных в КД;
• Проверка достоверности сведений‚ указанных в заявке на предоставление кредита; • Ведение телефонных переговоров;
• Проверка и внесение иной информации в соответствующее программное обеспечение;
• Аннулирование Кредитных договоров. Верификация данных. Авторкедитование.

 
Основное образование
г.в.

Неполное высшее

МУ им. С.Ю. Витте

Экономист
 
2006 г.в.

Среднее профессиональное

Колледж Автоматизации и Информационных Технологий № 20

Оператор ПК
 

Владение языками

Английский - начальный

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

Ориентация на результат‚ ответственный‚ коммуникабельный‚ организованный‚ целеустремленный‚ легко обучаем‚ аналитический склад ума