2009, январь — продолжаю работать, 15 лет
Специалист Отдела Информационного Обслуживания Контактного Центра Департамента абонентского обслуживания
Филиал ОАО "МТС" "Макро - Регион "Поволжье - СЗ"
Должностные обязанности:
1. Добиваться удовлетворенности клиентов, повышения лояльности и сохранения клиентов путем полного удовлетворения запросов клиентов и предоставления высококачественного сервиса.
2. Выполнять установленные личные показатели эффективности (количественные и качественные), таким образом способствуя обеспечению Контактным центром требуемого уровня сервиса:
- обрабатывать входящие обращения от клиентов (телефония, электронные и факсимильные сообщения).
- Оперативно информировать руководство о возникающих проблемах, связанных с обслуживанием клиентов.
- Эффективно использовать ресурсы Контактного центра для предоставления своевременной, полной и достоверной информации по запросу клиента.
- Совершенствовать необходимые знания и навыки в соответствии с индивидуальным планом обучения и развития.
2008, ноябрь — 2008, декабрь, 1 мес
Менеджер по страхованию и кредитованию
"Субару Центр Нижний Новгород" ИП Сутырин А.В.
Должностные обязанности:
- Консультироование клиентов автосалона по вопросам страхования и кредитования.
- Оформление страховок ОСАГО и КАСКО.
- Прием документов на кредит, дальнейшее взаимодействие с банками по выдаче кредитов.
- Дальнейшее сопровождение клиентов автосалона по всем вопросам, связанным со страхованием и кредитованием.
- Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.
- Ведение отчетности.
2008, июнь — 2008, июль, 1 мес
Менеджер по кредитованию Отдела микрокредитования Департамента по развитию малого и среднего бизнеса
ОАО НБ "Траст"
Должностные обязанности:
Привлечение клиентов - юридических лиц, проведение финансового анализа с выездом на место бизнеса клиента, подготовка необходимой документации и предоставление заявки на рассмотрение кредитным комитетом, последующий мониторинг платежной дисциплины клиента.
2007, июнь — 2008, июнь, 1 год
Менеджер Отдела Продаж Карточных Продуктов
ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Должностные обязанности: привлечение клиентов, консультирование клиентов по вопросам предоставления и обслуживания карточных продуктов Банка, оформление заявлений на получение кредитных карт.
2006, ноябрь — 2007, май, 6 мес
продавец – консультант в отделе цифровой техники
ООО «Эльдорадо – Нижний Новгород»
Должностные обязанности: выявление потребностей и консультирование клиентов, презентация товара, продажа товара.
Высшее образование (специалист)
НОУ "Нижегородская правовая академия"
Форма обучения - заочная.
Среднее профессиональное
Нижегородский государственный университет, Факультет: Юридический
Специализация: Уголовное право.
Владение языками
Английский - средний
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Холост , Детей нет
О себе
Водительское удостоверение категории В‚ личный автомобиль‚ коммуникабелен‚ ответственен‚ работоспособен‚ стремление работать и расти профессионально‚ стрессоустойчив.
id резюме: 6399033,
обновлено 15-04-2010 18:18:24