Расширенный поиск

42 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Начальник отдела по работе с клиентами
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Построение и развитие партнерских отношений с клиентами, опыт продаж, опыт работы с конкурсами, тендерами и аукционами, организация работы отдела, анализ рынка сбыта, ведение деловых переговоров, деловаой переписки, знание основ бухгалтерского учета, основ договорной работы, правил делового оборота при заключении договоров,
способность к работе с большим объемом информации, планирование и анализ проделанной работы, разрешение конфликтных ситуаций.
ПК Пользователь: Word, Excel, Internet, Outlook, 1-С (8.2), CRM, «Консультант Плюс».
Основное образование
Высшее , Московский педагогический университет‚ факультет практической психологии. , 2001
 
Опыт работы

2009, август — 2012, октябрь, 3 года 2 мес

Начальник коммерческого отдела

услуги по установке платежных терминалов

Поддержание и развитие долгосрочных отношений с клиентами компании, привлечение новых:
- разработка стратегии по увеличению мест размещения, проведение переговоров с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций.
- обеспечение и контроль заключения договоров, выполнения условий;
- контроль работы с дебиторской и кредиторской задолженностями,
- участие в тендерах и аукционах, деловая переписка.
Управление персоналом: постановка целей и задач, планирование и контроль выполнения всех этапов работы с целью обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов;
Управление взаимодействием между другими подразделениями компании.
Планирование бюджета, подготовка краткосрочных и долгосрочных прогнозов, аналитика рентабельности точек, отчетность, контроль документооборота, работа с претензиями.

 

2008, февраль — 2009, июль, 1 год 5 мес

заместитель начальника отдела по работе с клиентами (07.2008-07.2009), менеджер по работе с клиентами (02.2008-07.2008)

КлинСтар

Клининговая компания

Должность: заместитель начальника отдела по работе с клиентами (07.2008-07.2009)
Построение и развитие партнерских отношений с ключевыми клиентами компании (крупные торговые сети):
- продвижение услуг компании, разработка планов по увеличению объема предоставляемых услуг;
- разработка мероприятий по повышению лояльности клиентов;
- разработка мероприятий по повышению рентабельности существующих контрактов;
- организация работы отдела, распределение задач между сотрудниками;
- взаимодействие со всеми структурными подразделениями компании;
- предоставление ежемесячных и ежеквартальных отчетов.
Должность: менеджер по работе с клиентами (02.2008-07.2008)
Сопровождение и развитие постоянных клиентов компании (крупные торговые сети):
- продвижение услуг компании;
- составление коммерческих предложений;
- участие в тендерах;
- контроль выполнения договорных обязательств, заключение новых договоров;
- расчет себестоимости услуг; составление бюджетов объектов;
- повышение рентабельности существующих контрактов;
- мониторинг удовлетворенности и лояльности клиентов;
- работа с рекламациями, разрешение конфликтных ситуаций;
- контроль и работа дебиторской задолженностью; бюджетирование.

 

2005, февраль — 2008, январь, 2 года 11 мес

Начальник отдела продаж

ООО "СтройГрупп" (производство и продажа светопрозрачных конструкций)

Строительно-монтажная компания

- разработка стратегии по увеличению объемов продаж, контроль динамики объема продаж;
- организация работы отдела:
- организация взаимодействия между всеми службами компании;
- планирование работы производства,
- работа с поставщиками, проведение переговоров, установление наиболее выгодных условий сотрудничества,
- контроль текущего положения всех заказов в производстве;
- планирование сроков доставки продукции клиентам;
- работа с возражениями от клиентов, разрешение конфликтных ситуаций;
- организация и контроль работы менеджеров;
- распределение заказов между монтажными бригадами.

 

1999, сентябрь — 2004, декабрь, 5 лет

старший менеджер, менеджер дилерского отдела, менеджер по продаже/закупке

"Фенстер Пласт" (производство и продажа окон ПВХ)

Ремонтно-строительная компания

Должность: старший менеджер (в подчинении 7 чел).
Координация работы между производством, коммерческой и сервисной
структурами компании, организация работы отдела.
Должность: менеджер дилерского отдела.
поддержание и развитие дилерской сети; продвижение продукции; заключение договоров и контроль исполнения обязательств;
оформление технических заданий для производства;
обучение сотрудников дилерских фирм, консультирование по техническим
вопросам.
Должность: менеджер по продаже/закупке.
Работа с частными лицами и корпоративными клиентами:
консультации по вопросам продукции, участие в выставках;
заключение договоров на поставку продукции и услуг и их сопровождение;
планирование и контроль поставки комплектующих.

 
Основное образование
2001 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский педагогический университет‚ факультет практической психологии.

практическая психология
 
1996 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский педагогический университет‚ естественно-экологический факультет.

биология и химия
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет