Руководитель call-центра

ООО "Новая транспортная компания"

1. Руководство персоналом центра - подготовка организационно-распорядительной документации и месячных бюджетов, контроль трудовой дисциплины, составление рабочих графиков, комплектация смен операторов
2.Организация и контроль рабочих процессов call-центра по выполнению следующий задач :
- обработка входящих звонков (прием заказов на таксомоторные услуги, информационное обслуживание по тарифам и условиям, ведение статистики по рекламным откликам),
- исходящий телемаркетинг (актуализация базы данных потенциальных корпоративных клиентов, опросы существующих клиентов на предмет расширения круга услуг и уровня обслуживания, реализация программ повышения лояльности существующих клиентов, выяснение тарифов и условий обслуживания компаний-конкурентов)
3. Участие в формализации бизнес-процессов, в усовершенствовании сценариев телефонного обслуживания клиентов и экранных форм операторов
4. Подбор, организация обучения и разработка системы мотивации операторов для обеспечения требуемого объема приема заказов и уровня информационного обслуживания
5. Материально-техническое обеспечение производственной деятельности call-центра, взаимодействие со смежными подразделениями
6. Претензионная работа с клиентами, выявление причин и улаживание конфликтных ситуаций
7. Составление плана продаж и контроль его выполнения, оперативный контроль статистических данных работы операторов, формирование и анализ сводной отчетности работы call-центра, проведение мероприятий по повышению уровня информационного обслуживания клиентов и увеличению объемов продаж.

начальник отдела маркетинга Управления развития розничных услуг

Внешторгбанк

1. Опыт создания отдела и ораганизационно-распорядительной документации "с нуля".
2. Участие в организации обучения персонала для филиалов Банка по направлению "Продажа розничных продуктов", разработка и контроль выполнения планов продаж дополнительными офисами Банка.
3. Маркетинговая деятельность - мониторинг потребительских рынков, анализ спроса на текущие и новые банковские услуги, поиск значимых корпоративных клиентов для розничного обслуживания их сотрудников, подготовка аналитических отчетов.
4. Работа со статистическими данными – разработка отчетных форм, ведение БД, подготовка и анализ статистической отчетности с графическими иллюстрациями (таблицы, графики, диаграммы).
5. Осуществление представительской деятельности при организации продаж розничных услуг для корпоративных VIP-клиентов (разработка информационно-справочных материалов, подготовка типовых и эксклюзивных коммерческих предложений, проведение переговоров и презентаций, составление и заключение договоров).
6. Использование оргтехники (ксерокс, факс, сканер) и персонального компьютера на уровне продвинутого пользователя - OC Windows, MS Office (Word, Excel, СУБД Access, PowerPoint, Outlook ), Internet Explorer.

зам. начальника отдела Управления автоматизации и информатики, начальник отдела Управления пластиковых карт

Московский банк Сбербанка России

1. Участие в реализации крупномасштабных проектов по внедрению новых услуг для корпоративных клиентов, выстраивание и поддержание деловых отношений с партнерами Банка.
2. Организация продаж корпоративным VIP-клиентам Банка зарплатных проектов с использованием пластиковых карт и сети банкоматов Банка(разработка макетов рекламных листков, подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров и презентаций, ведение БД потенциальной корпоративной клиентуры)
3. Организация и участие в семинарах по повышению квалификации сотрудников отделов пластиковых карт дополнительных офисов и филиалов Банка.
4. Развитые навыки поиска информации в Интернете и деловой переписки по электронной почте.