Резюме менеджер по работе с клиентами

Участие в организации работы отдела.
Контроль выполнения рекламаций, анализ, устранение причин.
Адаптация новых сотрудников.
Умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами. Умение работать с большим объемом информации.
Уверенный пользователь ПК: Microsoft Office, Internet, Outlook, Lotus Notes, САП3, Парус.

Основное образование

Высшее , Московская Академия Натальи Нестеровой, юриспруденция , 2007

Опыт работы

2008, март — 2008, ноябрь, 8 мес

Менеджер Департамента коммерческих продаж

ООО "Биотэк" (фармацевтическая компания)

Консультирование клиентов.
Прием и обработка заявок на поставку продукции.
Координация прайсов.
Выставление счетов, согласование с региональными представителями.
Отслеживание потребностей на последующие периоды работы.
Взаимодействие с экспедиторской службой.

2005, июнь — 2008, март, 2 года 9 мес

Старший менеджер клиентской группы

ЗАО «Международный центр финансово-экономического развития» (издательство)

Организация и контроль работы менеджеров клиентской группы.
Работа с базой данных (поиск, обработка, анализ, распределение в работу).
Прием и распределение входящей электронной почты.
Работа с клиентами по претензиям, разногласиям.
Предоставление информации и консультаций потенциальным клиентам.
Взаимодействие с экспедиционными организациями.
Контроль доставки продукции по Москве, Московской области и регионам.
Работа с первичной бухгалтерской документацией.
Оформление счетов и договоров на оплату продукции.
Отслеживание оплат от клиентов.
Подготовка ежедневных статистических отчетов.

1999, февраль — 2005, январь, 5 лет

Делопроизводитель

ЗАО "Майкл Стентон" (юридические услуги)

Консультации клиентов.
Подготовка учредительных документов организации для регистрации.
Полное сопровождение процесса регистрации от ИМНС до открытия счетов в коммерческих банках.
Регистрация выпусков акций в ФКЦБ.
Бухгалтерское сопровождение в налоговых органах.