Расширенный поиск

34 года, мужчина

Соискатель скрыл свои контакты

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель контакт центра
70 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Большой опыт работы с клиентами различной категории в области телекоммуникаций и авиаперевозок. Способность быстро принимать верное решение в сложившейся нестандартной ситуации. Уверенный пользователь ПК, интернет, офисная техника.
Работа в качестве инженера-технолога над исследованиями, связанными с проблемой переработки отработанного ядерного топлива. Получение и обработка экспериментальных данных, работа с научной литературой
Основное образование
Высшее , Российский Химико-Технологический университет им. Д. И. Менделеева (РХТУ), Инженерный Физико - Химический (ИФХ) , 2005
 
Опыт работы

2006, ноябрь — продолжаю работать, 10 лет

Начальник смены центра обслуживания клиентов (ЦОК)

авиакомпания ЗАО «Скай Экспресс»

Поиск и обучение новых сотрудников. Проведение тренингов в аутсорсинговых call-центрах. Активные продажи по телефону, организация проведения экстренного оповещения клиентов, обработка системы распределения платежей (Bell), решение нестандартных ситуаций, общение с проблемными клиентами. Обработка запросов по факсу и электронной почте. Контроль исполнения работы операторов ЦОК, мониторинг качества работы, исправление недостатков, составление графика работы, ведение табеля

 

2004, сентябрь — 2006, ноябрь, 2 года 2 мес

Инженер-технолог

Научно-исследовательский институт неорганических материалов им. А. А. Бочвара

Исследования в области переработки отработанного ядерного топлива

 

2003, январь — 2006, ноябрь, 3 года 10 мес

Старший специалист по поддержке клиентов

ООО «СЦС Совинтел», группа компаний Голден Телеком

Контроль исполнения работы операторов call-центра. Мониторинг качества работы сотрудников, анализ данных, ведение статистической отчетности

 
Основное образование
2005 г.в.

Высшее образование (специалист)

Российский Химико-Технологический университет им. Д. И. Менделеева (РХТУ), Инженерный Физико - Химический (ИФХ)

Инженер
 

Владение языками

Английский - продвинутый

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

Комуникабельный‚ стрессоустойчивый‚ трудолюбивый‚ целеустремленный.
Водительское удостоверение (категория В)