Расширенный поиск
резюме (Руководитель отдела, заместитель руководителя)

38 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела, заместитель руководителя
45 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
ПК –MS Office(Word, Excel); Эл. Почта; Internet.
Основное образование
Высшее , Уральская академия государственной службы(г. Екатеринбург)‚ ф-т Юридический , 2005
 
Опыт работы

2007, октябрь — продолжаю работать, 9 лет

Заместитель руководителя отдела рекламаций и сервиса.

НПКЦ 'Формоза - Альтаир' (Производство и продажа компьютеров и оргтехники)

Административная поддержка работы отдела. Составление актов, инструкций, договоров. Разрешение сложных, спорных вопросов по браку с поставщиками и дилерами. Работа с рекламациями и претензиями. Разработка единого стандарта обслуживания, программы «Сервис – без проблем». На данный момент разработала семинар для дилеров по практическому применению "Закона о защите прав потребителей"

 

2002, февраль — 2007, сентябрь, 5 лет

Руководитель Сервисного центра

ООО "Дега -ком" (продажа и обслуживание компьютеров и оргтехники)

Организация деятельности технического отдела (в подчинении 10 человек). Составление регламентов, распоряжений, инструкций, графиков. Работа по набору и обучению персонала. Работа с поставщиками по браку (отслеживание, замена, возврат). Сотрудничество с АСЦ по разрешению вопросов о сроках и качестве ремонта. Составление и учет Технических заключений. Проведение сертификации товаров и услуг. Контроль наличия, правильности оформления и сроков действия сертификатов на поступающий товар. Контроль своевременности и качества ремонта неисправного оборудования и комплектующих. Принятие решения о гарантийности в спорных ситуациях. Претензионная работа с клиентами по разрешению конфликтных ситуаций, судебная практика. Учет и анализ поступающих претензий, выявление причин, планирование мероприятий по профилактике. Организация работы выездной службы.

 
Основное образование
2005 г.в.

Второе высшее

Уральская академия государственной службы(г. Екатеринбург)‚ ф-т Юридический

Гражданское право
 
2001 г.в.

Высшее образование (специалист)

Пермский государственный педагогический университет(г. Пермь)‚ ф-т Исторический

История‚ право‚ культурология
 

Владение языками

Французский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Водительские права: Категория B

1. Реализация проекта "Сервис -без проблем".
2. Увеличила объемы платных сервисных услуг в 2 раза.
3. Разработала механизмы работы и пакет документов работы отдела рекламаций.

Ключевые навыки: Знание основ кадрового делопроизводства‚ Гражданского и Трудового Кодексов‚ закона о защите прав потребителей‚ компьютерной номенклатуры и комплектующих.

Личные качества: ответственность‚ коммуникабельность‚ стрессовоустойчивость‚ умение работать на результат‚ организаторские способности.