Расширенный поиск
резюме (HelpDesk / Специалист технической поддержки)

50 лет, женщина

Соискатель скрыл свои контакты

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
HelpDesk / Специалист технической поддержки
50 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
опыт руководства отделом HelpDesk (3 чел.), подбор и обучение персонала, написание технической документации, проведение тренингов, анализ и участие в выборе ПО. Консультирование пользователей: индивидуально, по телефону, e-mail. Обучение персонала службы helpdesk.
Основное образование
Высшее , Новосибирский Государственный Архитектурно-Строительный Университет им. В.В.Куйбышева , 1999
 
Опыт работы

2008, май — 2010, сентябрь, 2 года 4 мес

Специалист учебного центра

Компания Безопасность

Разработка учебных материалов по программному обеспечению интергированных систем безопасности. Проведение лекционно-семинарских и лабораторных занятий

 

2007, май — 2007, декабрь, 7 мес

Преподаватель

Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э. Баумана

Преподаватель курса «Базовая компьютерная подготовка: Windows’XP, Vista, MS Office'XP, 2007».
Индивидуальное обучение по курсу «MS Project 2003».
Подготовка курса дистанционного обучения «MS Project 2003»,
Индивидуальное обучение

 

2004, ноябрь — 2007, апрель, 2 года 5 мес

Руководитель службы Helpdesk

OOO МАРКЕТИНГ СОЛЮШЕНС , г.Москва,

Создание службы техподдержки пользователей.
Подготовка и проведение аналитических исследований уровня знаний пользователей по используемым программным продуктам. Анализ полученных данных, ранжирование пользователей по уровням знаний и рабочим потребностям, определение потребностей в дополнительных тренингах.
Оказание технической поддержки пользователям: проведение тренингов, консультаций.
Разработка и обслуживание внутреннего информационного сайта службы технической поддержки.
Разработка и подготовка обучающих материалов, руководств пользователей, технических описаний, презентаций. Внесение корректировок и доработок программ курсов.
Информационная поддержка нововведений в IT-комплексе.

 

2000, март — 2003, апрель, 3 года 1 мес

Системный администратор

ООО туристическая фирма Серп и К, г.Новосибирск,

Поддержка стабильной работы сервера (Windows'2000); техническое обслуживание компьютеров фирмы, офисной техники, принтеров.
Оказание консультативной помощи пользователям, бухгалтерии («Менеджер финансового учета»).
Разработка и поддержка корпоративного сайта, подготовка рекламных макетов для СМИ.

 

1997, март — 2000, октябрь, 3 года 7 мес

преподаватель кафедры Прикладная математика

Новосибирский Государственный Архитектурно-Строительный Университет

Проведение лекционно-практический занятий (Пользователь ПК, программирование на языке TURBO-PASCAL).
Проведение консультаций, зачетов, экзаменов.
Разработка методических указаний для курсовых работ, разработка экзаменационных билетов, задач для экзаменов, зачетов и курсовых работ.

 

1996, февраль — 1997, апрель, 1 год 2 мес

Преподаватель кафедры САПР, офис-менеджер ISP RINET

Сибирская Государственная Академия Телекоммуникаций и Информатики, г.Новосибирск

Проведение лекционно-практических занятий со студентами.
Консультативные занятия с клиентами фирмы RINET по настройке INTERNET, работе в Internet.
Переводы технической документации с английского языка.

 
Основное образование
1999 г.в.

Высшее образование (специалист)

Новосибирский Государственный Архитектурно-Строительный Университет им. В.В.Куйбышева

аспирантура

Кафедра "Прикладная математика"

 
1988 г.в.

Высшее образование (специалист)

Новосибирский Инженерно-Строительный институт им. В.В.Куйбышева

инженер-строитель
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

коммуникабельна‚ стрессоустойчива‚ самообучаема‚ творческий характер