Расширенный поиск

52 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель сервисной службы
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
10 лет и более
Профессиональные навыки

Заключение договоров, подбор персонала, управление персоналом, проведение инвентаризаций, контроль качества, техника безопасности, правила и нормы охраны труда, составление отчетности, организация производства

Опыт работы руководителем сервисной службы более 10 лет, умение работать в режиме многозадачности, знание современных принципов управления, готов и дальше совершенствовать свои знания и профессионализм.

Компьютерные навыки:
ПК (Microsoft Office, 1С8 пред.) опытный пользователь.
Основное образование
Высшее , Московское Высшее Техническое Училище , 1982
 
Опыт работы

2013, апрель — продолжаю работать, 3 года 9 мес

Руководитель службы послепродажного обслуживания

HOFF - гипермаркеты мебели и товаров для дома

Cash&carry , Москва

Организовал работу склада, логистики, сборки.
Работал с претензиями клиентов и поставщиками.
Защищал интересы компании в судебных инстанциях.

 

2009, декабрь — 2013, апрель, 3 года 4 мес

Директор сервисного центра

Цвет Диванов

Торговая компания , Москва

Создал сервисный центр с "0".
Определил стратегию развития, сформировал структуру и команду.
Вел работу по продвижению сервисных услуг и улучшению обслуживания клиентов.

 

2009, апрель — 2009, декабрь, 8 мес

Руководитель сервисной службы

Компания "Самотлор"

Торговая компания , Москва

Создал сервисную службу по укладке напольных покрытий и установке межкомнатных дверей.

 

2008, май — 2009, декабрь, 1 год 7 мес

Руководитель сервисной службы

Компания "Мебельный холдинг 8 МАРТА"

Торгово-производственная компания , Москва

Организовал работу по гарантийному и сервисному обслуживанию.
Создал совместно с IT отделом программное обеспечение, для работы с претензиями и их анализом. Разработал систему учета и контроля.
Создал Call- центр по обработке входящих звонков.

 

2006, январь — 2008, февраль, 2 года 1 мес

Руководитель сервисной службы

Компания «Олекс Холдинг-М»

Сервисный центр (оборудование, спецтехника) , Москва

Организовал работу по техническому обслуживанию и ремонту холодильного оборудования. Заключал договора на техническое обслуживание и ремонт. Работал с крупными сетями: Копейка, 7 Континент, Дикси, Билла, МЕТРО, Стокманн, ВР, Мосмарт и др.
Разработал бизнес процессы и документооборот, определил критерии построения и работы сервисной службы. Набрал персонал, сформировал команду, увеличил объемы сервисных услуг, кол-во обслуживаемых магазинов достигло 600. Подразделение вывел на уровень рентабельности, оно начало приносить стабильную прибыль компании.

 

2005, январь — 2006, январь, 1 год

Руководитель сервисной службы

Компания «ЛЕНДОР»

Сеть салонов , Москва

Организовал работу сервисной службы‚ системы учета обмеров‚ монтажей‚ рекламаций.
Внедрил в компании торговую программу 1С‚ в части работы сервисной службы.

 

2003, январь — 2005, январь, 2 года

Руководитель сервисной службы

Компания «ЮНИОН»

Сеть салонов , Москва

Организовал и контролировал вверенные подразделения: службы обмера, логистики, установки, клиентскую службу (рекламации).
Разработал инструкции и положения по организации работы. Определил технологию ведения монтажных работ. Создал систему учета и реализации обмеров, доставки, монтажа и рекламаций.
Занимался организацией и планированием снабжения.

 

1997, январь — 2003, январь, 6 лет

Заместитель директора

Компания «Евро-Окна»

Торговая компания , Москва

Организовал работу расчетно-технического отдела, службы логистики, службы монтажа, службы гарантийного обслуживания.
Контролировал прохождения заказов на всех стадиях производства.
Работал менеджерами и клиентами.
Занимался претензионной работой.

 
Основное образование
1982 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московское Высшее Техническое Училище

« Оборудование и технология сварочного производства»
 
Дополнительное образование

2013 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Институт тренинга

Развитие сервиса, Развитие сервиса

 

Владение языками

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

ПК (Microsoft Office‚ 1С8 пред.) опытный пользователь. Права категории «В»‚ стаж с 1983г. Родился 28 сентября 1964 г.‚ г. Москва. Дочь 27 год.