Менеджер по работе с клиентами

АКБ "Абсолют банк" (ЗАО)

С 04.2006г. АКБ «Абсолют банк» (ЗАО).
Прошел первоначальное обучение, тестирование на должность Менеджера-консультанта по работе с физ. лицами.
Работал в этой должности до 09.2006.
Обязанности:
- консультирование приходящих физ. лиц по всем продуктам банка (кроме продуктов для юриков): Ипотека, автокредитование, пластик, вклады, ОФБУ, брокерское обсуживание.
- формирование досье и отправка в цент. Офис.
- заведение в программу анкет на кредитные карты.
- кросс-продажи продуктов банка.
- Заведение инфо. в программу по ипотеке, автокредиту, пластику.
- участие в презентациях.
- различные текущие отчеты.
С 09.2006г по настоящее время работаю в должности Ст. Менеджер по работе с клиентами (юр. лица) в г. Подольске, пятидневка, суббота, воскресенье – вых..
Прошел 2-х недельное обучение. Прошел тренинг холодных звонков, продаж по телефону. Есть сертификат.
Мои обязанности сегодня:
- активный поиск и привлечение юр. лиц на продукты банка, а именно:
на первом месте идет Кредитование малого и среднего бизнеса КМСБ (5 программ кредитования – предлагает наш банк сегодня),
Далее:
Лизинг, РКО, Пластиковые продукты, Ипотека, Автокредитование.
Консультирование юр. лиц по входящим звонкам или самостоятельно пришедших в банк по вопросам КМСБ, открытия р/сч, заинтересованности в зарплатном проекте, кредитной карте, автокредиту.
Проведение переговоров.
Сбор документов на кредит по КМСБ, на открытие р/сч, по зарплатному проекту.
Первичный фин. Анализ клиента.
Постоянная работа с клиентом от получения запроса на кредит до его выдачи.
Холодный обзвон клиентов по различным источникам информации: еженедельные газеты, журналы, различная реклама и естественно Интернет и предложение КМБ и др. продуктов банка и т.д.. Постоянная работа с наработанной базой клиентов.
Проведение телефонных переговоров, встречи (как на нашей территории, так и у клиента).
Проведение презентаций.
Обязательный маркетинг «В поле», т.е.: торговые центры, вещевые рынки, строительные рынки, магазины и т.д. предложение и продажа КМБ и др. продуктов.
Кросс-продажи.
Занимался открытием р/сч.
Есть определенные результаты за время работы:
За время своей работы в привлечении, наработал свою базу клиентов, около 900 фирм. С базой работа ведется постоянно.
На сегодня, кредитный портфель по КМСБ составляет 60 млн. руб., в большинстве своем это ИП, на втором месте ООО.
Безусловно есть клиенты которым отказали, которые не прошли по фин. состоянию, отказ службы безопасности – тоже как показатель.
Кредитный портфель по кредитным картам около 3 млн. руб.
Есть клиенты по ипотеке, автокредиту.
Использую в работе свой личный транспорт.