тренинг-менеджер

ТК «Веста-Альфа»

- создание тренинга «Навыки телефонных коммуникаций», прописывание корпоративных стандартов ведения телефонных переговоров для компании «Веста-Альфа» (проектная работа)

тренинг- менеджер

ооо "Гарант-Виктория"

февраль 2004 – апрель/2005. - тренинг-менеджер компании:
· выявление потребностей в обучении;
· разработка и проведение тренинговых программ исходя из потребностей компании
· проведение сертификации сотрудников компании по подтверждению их квалификации
· посттренинговое сопровождение
Самостоятельно разработала и провела тренинги:
Техники эффективных продаж
Навыки телефонной коммуникации
Методика формирования потребностей клиента (СПИН)
Типология клиентов
Тренинг командообразования «Различия, которые объединяют»
- июнь 2003 - февраль 2004- менеджер по обучению продукту:
· обучение соискателей на вакансии в компанию с последующей аттестацией
· составление метод материалов и адаптация базового курса под требования компании
· ведение тренингов совместно с тренинг-менеджером компании
- октябрь 2002 - май 2003 - эксперт по работе с клиентами:
· обучение клиентов использованию системы Гарант
· проверка полученных клиентом знаний (сертификация)
· решение текущих вопросов связанных с работой системы)
· лучший сотрудник группы по итогам IV квартала 2002 года

учитель физики и по совместительству педагог-психолог

школа №1316 с этнокультурным русским уклоном

обучение, взаимодействие со школьной администрацией и родителями, индивидуальное психоконсультирование. Психодиагностика - отслеживание динамики развития интеллекта, мотивация, адаптация учащихся и пед.состава, социометрия.