Расширенный поиск

32 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами
35 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Знание ПК: MS Office, Internet - опытный пользователь.
Основное образование
Высшее , "Гуманитарный Институт"‚ лингвистический факультет , 2007
 
Опыт работы

2007, июнь — 2008, февраль, 8 мес

менеджер по специальным проектам

ОАО "Росинтер Ресторантс Холдинг", ООО"Почетный Гость"

Обязанности: - продажа подарочных карт ("Fine Food") сети ресторанов в сегменте B2B (работа корпоративными клиентами, заключение договоров, контроль исполнения заказа на всех стадиях от заключения договора до активации полученных клиентом карт) - разработка проекта подарочных карт в сегменте B2С ("Счастье Есть!")и его запуск(работа над проектом на всех его стадиях - техническая сторона проекта, маркетинговая поддержка, поиск путей реализации, заказ карт, передача карт ресторанам, активация, отчетность) - ребрендинг дисконтной программы для дипломатического корпуса ("Diplomatic Dining") (работа над обновлением стиля программы, общение с посольствами, ведение БД дипломатов, контроль изготовления карт, отправка карт клиентам) - заказ полиграфической продукции для реализации всех проектов - взаимодействие со всеми подразделениями компании, контроль исполнения проектов, отчетность.

 

2003, июнь — 2007, май, 3 года 11 мес

супервизор call-центра

В той же компании: ОАО "Росинтер Ресторантс Холдинг", ООО"Почетный Гость"

Обязанности: - организация, контроль и анализ эффективности работы операторов; - разработка стандартов работы и учебных материалов для операторов, обучение персонала, проведение тренингов и аттестаций; - подбор персонала в отдел, проведение собеседований; - решение проблемных ситуаций с клиентами; - разработка механизма решения проблемных ситуаций, работа с жалобами; - общение с клиентами по телефону, электронной почте и на форуме компании, модерирование форума; - проведение телемаркетинговых исследований и проектов; - создание/ведение БД соискателей, размещение вакансий в открытых источниках (Интернет), расставление приоритетов по вакансиям, общение с соискателями по телефону. В прямом подчинении 10 человек.

 

2002, октябрь — 2003, февраль, 4 мес

менеджер по работе с клиентами

ООО "Колорс"

Обязанности: - информирование клиентов об услугах фирмы, - проведение переговоров, - заключение договоров с клиентами и подрядчиками , - ведение документации, - контроль выполнения и сдачи заказов на всех стадиях, - организация работы курьеров и офиса.

 

2001, август — 2002, сентябрь, 1 год 1 мес

эксперт-консультант

ЗАО «Информтел»

(оператор экспертно-консультационного отдела) Обязанности: - ответы на входящие звонки абонентов, - консультирование абонентов по вопросам культурной жизни, театрально-зрелищных мероприятий, отдыха и т. д. , - обработка и срочный поиск информации, - ведение баз данных, - заказ сервисных услуг для абонентов и контроль их исполнения.

 
Основное образование
2007 г.в.

Высшее образование (специалист)

"Гуманитарный Институт"‚ лингвистический факультет

«перевод и переводоведение»
 

Владение языками

Испанский - начальный

Английский - продвинутый

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

высокая работоспособность‚ ответственность‚ исполнительность‚ коммуникабельность‚ умение работать в быстром темпе‚ самостоятельно и в коллективе‚ стрессоустойчивость‚ быстрая адаптация‚ лояльность‚ желание расти и развиваться. Интересно движение вперед‚ общее стремление к успеху‚ получение новых знаний‚ применение навыков‚ полученных во время работы.