Расширенный поиск
резюме (Специалист / Секретарь)

28 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист / Секретарь
20 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
ПК: уверенный пользователь Word, Excel, Outlook, Internet, специфические программы (Homer, Genesys, Web-Client, CCPulse-SP, Brio, Taxcom) мини Атс
Основное образование
Неполное высшее , Современная Гуманитарная Академия ,
 
Опыт работы

2009, июнь — 2010, май, 11 мес

Специалист второй категории контактного центра Orange Business Services

ООО «Адэкко»

Прием звонков:
Ресепшн и справочная служба, компании Orange Business Services.
Справочная служба, компании денежных переводов Мигом.
ехническая поддержка, компании Такском

 

2008, июль — 2009, апрель, 9 мес

Старший специалист Отдела активации Управления Телефонных продаж и Активаций.

ООО «Home Credit & Finance Bank».

Организация работы группы операторов, замещение функции начальника отдела в его отсутствие.
Планирование работы сотрудников, организация рабочего процесса группы.
Подбор и адаптация операторов, обучение новым программам.
Помощь при возникновении проблем, разрешение конфликтных ситуаций.
Контроль качества обслуживания, оценка работы сотрудников и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности работы группы.
Составление еженедельной и ежемесячной отчетности, анализ статистики.
Участие в разработке и внедрение программ мотивации, начисление премий сотрудникам.
Помощь Начальнику отдела в подготовке, проведение презентаций и переговоров.
Содействие в разработке и тестирование новых программных продуктов.
Участие в разработке внутренних документов Банка в пределах своей компетенции.

 

2006, ноябрь — 2008, июль, 1 год 8 мес

Специалист Группы активации Отдела услуг для клиентов Управления Контактный Центр.

В той же компании: ООО «Home Credit & Finance Bank».

Прием звонков:
консультирование клиентов по банковским продуктам;
оформление кредитов;
продажа банковских продуктов;

 
Основное образование
г.в.

Неполное высшее

Современная Гуманитарная Академия

Факультет: Экономики. Специальность: Банковское дело. 2 курс

заочная форма обучения

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Грамотная речь‚ знание правил делового этикета‚ коммуникабельность‚ доброжелательность‚ стрессоустойчивость‚ гибкость‚ энергичность. Ответственное отношение к работе. Организаторские способности и лидерские качества‚ умение работать в команде и самостоятельно. Стремлюсь развиваться сама и развивать своих подчиненных‚ имею хорошие навыки планирования. Презентабельная внешность. Занятия в свободное время: активный образ жизни‚ занимаюсь спортом (фитнес)‚ чтение книг‚ отдых за городом.