Расширенный поиск

35 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
специалист по оценке качества работы персонала
40 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
1. проведение контроля качества работы сотрудников;
2. организация мероприятий, направленных на улучшения качества обслуживания клиентов (обучение, тестирование операторов);
3. анализ данных и организация мероприятий, направленных на повышение уровня автоматизации обслуживания.
4.контроль за выполнением задач группы контроля качества и обучения;
5.сбор, систематизация и проведение анализа принятых обращений клиентов;
6.организация мероприятий, направленных на улучшения качества обслуживания клиентов;
7.анализ количественных и качественных показатели работы сотрудников; ведение отчетности по качественным и количественным показателям сотрудников
8. проведение маркетинговых исследований
9. подготовка к проведению семинаров
10. подготовка пресс-релизов
Знание ПК: Excel, Word, Power Point, биллинговые системы
Основное образование
Высшее , Московский Педагогический Государственный Университет им. В. И. Ленина, ф-т Филологический , 2003
 
Опыт работы

2003, декабрь — продолжаю работать, 13 лет

Ведущий специалист группы контроля качества работы сотрудников

ОАО "Вымпелком"

Контроль качества работы сотрудников. Анализ принятых обращений клиентов. Анализ количественных и качественных показателей работы сотрудников.

 

2001, сентябрь — 2002, октябрь, 1 год 1 мес

оператор ПК

НОУ УКЦ "Интерфейс"

Проведение маркетинговых исследований, подготовка к проведению семинаров, подготовка пресс-релизов.

 

1999, сентябрь — 2000, август, 11 мес

редактор

РГБ (Российская Государственная библиотека им.Ленина)

Организация тематических выставок, подготовка библиографических материалов для издания авторефератов, подготовка докладов к проводимым в РГБ «Румянцевским» чтениям, участие в конференции с целью обменом опытом с библиотеками других стран, обслуживание читателей.

 
Основное образование
2003 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Педагогический Государственный Университет им. В. И. Ленина, ф-т Филологический

Учитель русского языка и литературы
 

Владение языками

Английский - средний

Итальянский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем

О себе

  Моя цель: 
Найти стабильную‚ интересную работу с возможностью карьерного и профессионального роста.
 
Мои личные качества: 
Усидчивость‚ коммуникабельность‚ ответственность‚ готовность к переменам‚ умение работать в команде‚ желание получать новые знания и навыки‚ стремление к успеху.