40 000 руб.
2. организация мероприятий, направленных на улучшения качества обслуживания клиентов (обучение, тестирование операторов);
3. анализ данных и организация мероприятий, направленных на повышение уровня автоматизации обслуживания.
4.контроль за выполнением задач группы контроля качества и обучения;
5.сбор, систематизация и проведение анализа принятых обращений клиентов;
6.организация мероприятий, направленных на улучшения качества обслуживания клиентов;
7.анализ количественных и качественных показатели работы сотрудников; ведение отчетности по качественным и количественным показателям сотрудников
8. проведение маркетинговых исследований
9. подготовка к проведению семинаров
10. подготовка пресс-релизов
Знание ПК: Excel, Word, Power Point, биллинговые системы
2003, декабрь — продолжаю работать, 20 лет
Ведущий специалист группы контроля качества работы сотрудников
ОАО "Вымпелком"
Контроль качества работы сотрудников. Анализ принятых обращений клиентов. Анализ количественных и качественных показателей работы сотрудников.
2001, сентябрь — 2002, октябрь, 1 год 1 мес
оператор ПК
НОУ УКЦ "Интерфейс"
Проведение маркетинговых исследований, подготовка к проведению семинаров, подготовка пресс-релизов.
1999, сентябрь — 2000, август, 11 мес
редактор
РГБ (Российская Государственная библиотека им.Ленина)
Организация тематических выставок, подготовка библиографических материалов для издания авторефератов, подготовка докладов к проводимым в РГБ «Румянцевским» чтениям, участие в конференции с целью обменом опытом с библиотеками других стран, обслуживание читателей.
Высшее образование (специалист)
Московский Педагогический Государственный Университет им. В. И. Ленина, ф-т Филологический
Владение языками
Английский - средний
Итальянский - начальный
Семейное положение
Не замужем
О себе
Моя цель: <br />Найти стабильную‚ интересную работу с возможностью карьерного и профессионального роста.<br /> <br />Мои личные качества: <br />Усидчивость‚ коммуникабельность‚ ответственность‚ готовность к переменам‚ умение работать в команде‚ желание получать новые знания и навыки‚ стремление к успеху.
id резюме: 6674520,
обновлено 09-04-2008 09:49:32