Расширенный поиск
резюме (специалист по работе с Клиентами)

34 года, женщина

Чебоксары

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
специалист по работе с Клиентами
1 000 $
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва , Московская область (80  городов) , Санкт-Петербург , Нижегородская область (1  город) , Татарстан (1  город) . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Уверенное владение ПК, опытный пользователь MS Office
Организация работы отдела
Обучение персонала
Опыт работы с клиентами и разрешение конфликтных ситуаций
Консультирование и предоставление клиентам информации об услугах и продуктов организации
Теретические знания о финансовой устойчивости банков/организаций
Основное образование
Высшее , Чебоксарский институт экономики и менеджмента СПбГПУ , 2005
 
Опыт работы

2007, июль — продолжаю работать, 10 лет

ведущий специалист Отдеда сети отделений и клиентской поддержки

ЗАО "Банк Русский Стандарт" Представительство Банка в г.Чебоксары

- организация и координирование деятельности Отдела сети отделений и клиентской поддержки, Группы мониторинга и учета письменных обращений клиентов, Группы продаж в Торговых центрах;
- осуществление контроля работы специалистов Отдела, в т.ч. Группы мониторинга и учета письменных обращений клиентов, Группы продаж в Торговых центрах;
- контроль за выполнением плана;
- проведение мероприятий по увеличению продаж банкоских продуктов;
- взаимодействие с другим подразделениями и Представительствами Банка (по вопросам урегулирования проблемных ситуаций, передача заявлений и копий документов на хранение);
- обработка письменных обращений, жалоб клиентов;
- подготовка справок о состоянии/налии счета по запросам клиентов;
- подготовка письменных ответов на заявления/письма клиентов;
- урегулирование ситуаций, связанных с задержкой карт Клиентов банка банкоматами сторонних Кредитных организаций;
- формирование заявок на закрытие договоров по картам;
формирование заявок на перечисление остатка денежных средств по указанным реквизитам;
- хранение и учет пластиковых карт/Пин-конвертов;
- участие в уничтожении карт/Пин-конвертов;
-проверка комплектов документов, предоставленного клиентом, на предоставление кредита;
- контроль наличия и своевремменого размещения полиграфии.

 

2006, июнь — 2007, июнь, 1 год

специалист Отдела сети отделений и клиентской поддержки

В той же компании: ЗАО "Банк Русский Стандарт" Представительство Банка в г.Чебоксары

- работа с физическими лицами;
- обработка письменных обращений клиентов;
- предоставление справок о состоянии/наличии счета
- информирование клиентов по продуктам и услугам банка;
- разрешение спортных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов;
- контроль наличия и своевременного размещения полиграфии;
- учет и хранение карт/Пин-конвертов.

 

2006, март — 2006, май, 2 мес

специалист Группы ввода данных и обработка документов

В той же компании: ЗАО "Банк Русский Стандарт" Представительство Банка в г.Чебоксары

- контроль за правильностью оформления кредитных договоров;
- подготовка кредитных договоров к оплате;
- регистрация возврата товара/обмена товара;
- заведение анкет на карту;
- подготовка комплектов документов на хранение/в личные дела клиентов.

 

2005, ноябрь — 2006, февраль, 3 мес

менеджер по привлечению клиентов Отдела продаж

В той же компании: ЗАО "Банк Русский Стандарт" Представительство Банка в г.Чебоксары

- оформление кредитных договоров;
- привлечение клиентов в ТО;
- консультирование клиентов по продуктам Банка.

 

2004, сентябрь — 2005, март, 6 мес

бухгалтер

Чебоксарский институт экономики и менеджмента

- работа с подотчетными лицами;
- контроль за поступлением денежных средств.

 

2001, сентябрь — 2004, сентябрь, 3 года

инженер-программист

Чебоксарский институт экономики и менеджмента СПбГТУ

- работа с СУБД;
- установка программ;
- обучение пользователей в работе с СПП;
- набор и верстка печатных изданий.

 
Основное образование
2005 г.в.

Высшее образование (специалист)

Чебоксарский институт экономики и менеджмента СПбГПУ

Финансы и кредит

тема диплома "Анализ финансовой устойчивости банка и пути ее повышения" на примере Акционерного коммерческого Сберегательного банка РФ, защищен на отлично.

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет