40 лет, женщина
Москва
Гражданство: Россия
2013, май — 2014, октябрь, 1 год 5 мес
Руководитель объединенной технической поддержки
ООО "Пронто-Москва"
Интернет-издание, издательство, медиахолдинг , Москва , http://irr.ru/
Распределение заявок внутренней службы технической поддержки, контроль за исполнением заявок, контроль за выполнением заявок в сапорте для внешних клиентов интернет-офиса, контроль и консультирование сотрудников в онлайн-чате.
Выполнение задач в рамках проектов Дирекции.
Настройка OTRS внутренней службы технической поддержки: выдача прав, добавление / изменение очередей, настройка отчетов. Настройка OTRS для поддержки внешних пользователей сайтов компании: выдача прав, добавление / изменение очередей, настройка отчетов. Подготовка еженедельных отчетов по работе отдела для руководства.
Количество подчиненных 7 в офисе и 3 удаленных в региональном подразделении компании. Подготовка регламентов по бизнес-процессам отдела.
Подготовка и согласование заявок на подготовку рабочих мест и покупку техники.
Достижения: организовала возможность более эффективно работать с заявками для двух сайтов компании, тем самым завершила переход всех сапортов компании с Outlook на OTRS.
Организовала возможность централизованной работы с заявками во внутренней службе технической поддержки по направлению 1C, подготовила регламент по данному бизнес-процессу.
Обучила сотрудников отдела смежному функционалу для возможной замены сотрудника в случае его отсутствия.
2009, ноябрь — 2013, май, 3 года 6 мес
Старший администратор Интернет-офиса
В той же компании: ООО "Пронто-Москва"
Административная поддержка сайта интернет-офиса: настройка необходимых параметров для подачи объявлений в печатные издания через сайт, выдача прав на редактирование и добавление информации, размещение новостей и др. Координация, наставничество и контроль за работой 3 администраторов. Документооборот с клиентами интернет-офиса, поддержка клиентов в сапорте и онлайн-чате. Сверка по заказам в учетной системе компании, постановка задач программистам в случае сбоев на сайте.
Достижение: успешное завершение проекта с нуля по подключению 40 регионов к интернет-офису.
2008, июнь — 2009, сентябрь, 1 год 3 мес
Контент менеджер
ЗАО "Компьютерплаза"
Магазин компьютерной техники , Москва , http://сomputerplaza.ru
Проверка и подшивка в папки первичных бухгалтерских документов, создание и проведение платежей в программе банк-клиент. Контроль за приходом денежных средств на счет. Занесение выписок из банк-клиента в программу 1с:Управление торговлей 8.0 и проведение этих выписок. Закрытие документов приходных и расходных накладных в 1с:Управление торговлей 8.0. Работа с кассой (пробитие чеков, оформление расходных и приходных кассовых ордеров, сторнирование чеков, ведение книги продаж). Заполнение доверенностей.
Обновление информации на сайте, (использование обработок 1C, текстовых формул в Excel), поиск в интернете фотографий товаров, корректировка фотографий и добавление их в карточку товара с помощью Photoshop и 1C, поиск и внесение текстового описания товара посредством интернета, Excel и 1C, обновление цен в 1C и на сайте (загрузка прайс-листов).
2008, февраль — 2008, июнь, 4 мес
Дизайнер
ООО "Эдванс груп"
Рекламное агентство , Москва , http://www.advancegroup.ru
Технический дизайн-выполнение фотомонтажей в Photoshop CS2. Занималась также разработкой макета визиток и оформлением презентации о компании в PowerPoint.
2006, сентябрь — 2007, август, 11 мес
Администратор отдела развития Департамента Развития бизнеса
ЗАО "Торговый квартал"
Консалтинговая компания, управляющая компания, другое , Москва , http://www.tk.ru
Поиск информации в Internet, анализ ее, внесение в базу данных 1C:CRM, участие в доработке программы раздела Маркетинг в 1C:CRM, разработка инструкции по хранению информации на сервере. Составление ежедневного дайджеста новостей, рассылка его сотрудникам компании и внесение новостей в базу данных на сайте. Ведение базы данных проектов в Excel, подготовка еженедельных аналитических отчетов по проектам в 1C:CRM, сбор и анализ первоначальной маркетинговой информации, составление маркетинговых справок, участие в подготовке презентационных материалов о проектах для выставок и конкурсов (предоставление информации о проектах). Делопроизводство: ведение архива, ксерокопирование, брошюровка, сканирование, написание служебных записок. Создание бумажного архива проектов с нуля. Имеется благодарность за участие в выставке "Молл-2007".
Высшее образование (специалист)
РГАУ-МСХА им. К.А. Тимирязева, экономический
Средний балл диплома 4.6.
2013 г.в.
ООО "Пронто-Москва"
Тренинг Основные функции руководителя, Основные функции руководителя
2007 г.в.
Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана
Основы работы в 3ds Max9‚ Создание материалов и текстурирование в 3ds Max 9‚ Сложное моделирование в 3ds Max9, Специалист 3ds Max
2007 г.в.
Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана
Основы дизайна‚ Работа в системе Adobe Photoshop CS2, Основы дизайна и специалист Photoshop CS2
Владение языками
Английский - средний
Русский (родной)
Деловые качества
Ответственность, целеустремленность, исполнительность, аккуратность, оперативность, нацеленность на результат, организованность, внимательность
Семейное положение
Замужем , Детей нет
О себе
Личные качества: коммуникабельна, клиентоориентирована, ответственна, организованна, обучаема, умею работать в команде и самостоятельно, доброжелательна, нацелена на результат, без вредных привычек.
id резюме: 6791584,
обновлено 08-05-2015 15:47:14