Расширенный поиск

52 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель колл-центра
60 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
1С Предприятие, Торговля, Склад; Консультант+, Банк-Клиент, Офисные программы, 1С 8 CRM Проф., Infra Call Center, Infra Call Center Supervisor 3.0,
Террасофт, Инфинити (такси, колл-центр )
Основное образование
Среднее профессиональное , Московская Некоммерческая Школа Экономики , 2000
 
Опыт работы

2011, январь — 2012, март, 1 год 2 мес

Руководитель диспетчерской службы

Йнтайм Такси

Выбор программ, доработка программы под данную услугу. Написание алгоритмов. Подбор и обучение персонала. Составление должностных инструкций. Отчеты, табель, графики, расчет з/п . Поддержание комфортного психологического климата в коллективе. Сдача услуги. Возможно сопровождение при введении новых услуг.

 

2011, март — 2011, декабрь, 9 мес

Руководитель Колл-центра

Юридическая компания "Форт"

Создание Колл-центра с 0.Подбор и обучение персонала персонала(по направлениям). Составление графиков работы. Составление ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов. Составление расписания приема клиентов,в зависимости от загруженности юристов. Проведение тренингов. Анализ работы Колл-центра.

 

2010, май — 2010, декабрь, 7 мес

Руководитель отдела Телемаркетинга

ООО"Альфа-Сервис"

Руководство, администрирование и контроль работы службы клиентского сервиса
• Обеспечение реализации исходящих и входящих телефонных звонков
• Составление должностных инструкций
• Телемаркетинг
• Повышение уровня обслуживания клиентов компании, увеличение продаж, привлечение новых клиентов (холодная база)
• Составление алгаритмов работы для колл-центра, менеджеров тех.центров(исходящие звонки)
• Подготовка и предоставление отчетов по результатам работы,анализ работы тех. центров.
• Отчеты, табель, графики, расчет з/п
• Обучение и адаптация менеджеров
• Поддержание комфортного психологического климата в коллективе

 

2008, январь — 2008, декабрь, 11 мес

Руководитель Call-центра

ПОРП "МИЛБИ"

Создание Колл-центра с 0
• Руководство, администрирование и контроль работы службы клиентского сервиса
• Обеспечение реализации исходящих и входящих телефонных звонков
• Составление должностных инструкций
• Телемаркетинг
• Повышение уровня обслуживания клиентов компании, увеличение продаж
• Разработка сценариев разговора менеджеров
• Подготовка и предоставление отчетов по результатам работы
• Отчеты, табель, графики, расчет з/п
• Обучение и адаптация менеджеров
• Поиск и подбор персонала
• Поддержание комфортного психологического климата в коллективе

 

2006, январь — 2007, октябрь, 1 год 9 мес

Коммерческий директор

ЗАО "Московская Служба спасения"

Бизнес-планирование‚ составление бюджета‚анализ хозяйственной деятельности предприятия‚ минимизация расходов предприятия‚ создание КОЛЛ-ЦЕНТРА с нуля‚ разработка тарифов и продажа услуг КОЛЛ-ЦЕНТРА‚ разработка тарифов и продажа услуг междугородной и международной связи‚ разработка услуг для коротких номеров (0991.‚0911)‚анализ качества обслуживания экстренных звонков 112‚ работа с операторами мобильной связи‚ проведение переговоров‚ заключение договоров‚ проведение выставок‚ презентаций. Разработка и заключение договоров по партнерским программам: Службы эвакуации автотранспорта‚ службы техпомощи на дороге‚ Ритуальные компании Кедр‚ Акрополь‚ Международный Клуб Путешествий‚ ветслужбы‚ Медицина для вас‚ Страховые компании РАСО‚ НОБЕЛЬ‚РОССТРАХ‚ экстренная юридическая помошь. Отслеживание выполнения договорных обязательств‚ проплат. Разработка ценовой политики предприятия.Разработка и предоставление услуг для корпоративных партнеров.

 

2003, январь — 2006, апрель, 3 года 3 мес

Коммерческий директор

ООО "Континенталь"

Бизнес планирование‚ составление бюджета‚ анализ хозяйственной деятельности предприятия‚ минимизация расходов предприятия‚ создание колл-центра с нуля‚разработка и продажа услуг колл-центра‚продажи номеров 8-800-ххх-хх-хх‚8-809-ххх-хх-хх‚ подготовка и проведение горячих линий‚ составление отчетности‚ формирование ценовой политики‚ размещение и продажа услуг (карта услуг)‚ продажа услуг (трафик). Заключение договоров с регионами. Контроль продаж(опт)‚ курирование и контроль собственных офисов продаж (розница)‚ проведение инвентаризаций‚ разработка и внедрение системы скидок (ВИП‚ праздники)‚создание и контроль курьерской службы(доставка).Разработка и внедрение сервисных услуг для коротких номеров‚ проведение переговоров с первыми лицами предприятия‚ заключение и сопровождение договоров‚ подготовка и проведение: рекламных компаний‚ выставок‚ презентаций.

 

2000, январь — 2003, октябрь, 3 года 9 мес

менеджер по продажам, Руководитель группы

ООО"Комтел"

Разработка тарифов (для карточной системы)телефония‚ интернет‚ расчет и разработка тарифов для трафиковых клиентов. Пополнение склада готовой продукции‚ контроль точек продаж‚курьерской службы‚ инвентаризация. Подготовка и открытие точек продаж (анализ проходимости клиентов‚ удобства доступа клиента‚ оптимальный выбор часов работы). Работа с представителями основных клиентов (Московская Еврейская община‚Армянская община и т.д). Ежедневные отчеты по поступлению средств (точки продаж‚ дилеры).Ежемесячные отчеты по поступлению средств из региональных офисов продаж. Формирование колл-центра с нуля. Подготовка и проведение рекламных акций.Бухгалтерия в полном объеме.Касса.Аудит.

 
Основное образование
2000 г.в.

Среднее профессиональное

Московская Некоммерческая Школа Экономики

Бухгалтер-Аудитор

Бухгалтерия-аудит

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Дети есть

О себе

Увлекаюсь чтением классической литературы‚ в отношениях с работадателем скорее честна‚ чем угодлива. Хорошо обучаема. В работе люблю творческий полет‚ но за воплощение собственных идей готова отвечать. Имею хорошее видение перспектив рынка(умение анализировать‚ просчитывать). Ребенок взрослый 21 год. Обучается в МИИТе.