Расширенный поиск
резюме (Супервайзер в центр обслуживания вызовов)

30 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Супервайзер в центр обслуживания вызовов
30 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Навыки делового общения
Навыки обучения персонала
Опыт руководящей работы
Опыт активных продаж по телефону
Умение разрешать конфликтные ситуации
Хорошее умение найти общий язык с людьми и подобрать подход для оптимального удовлетворения потребностей клиента и компании
Аккуратность и внимание ко всем деталям, которые способствуют эффективному взаимодействию клиента с компанией
Основное образование
Высшее , ООО "Миктен", г. Москва , 2008
 
Опыт работы

2008, октябрь — 2009, февраль, 4 мес

Менеджер по продвижению логистических услуг

Атлантик Карго Сервис - АКС

Активная работа с постоянными и новыми клиентами: поддержание постоянного контакта, расчет стоимости перевозки, согласование с клиентом условий перевозки – продажа услуг.
Заключение договоров. Выполнение плана по продажам, удержание клиентов, повышение от них отдачи.

 

2007, август — 2008, июль, 11 мес

Специалист оперативного обслуживания высокодоходных клиентов

ОАО "Вымпелком"

Консультирование корпоративных клиентов по вопросам оплаты счетов, по сумме задолженности, по срокам оплаты и другим вопросам, касающихся сотовой связи. Продажи по телефону. Обучение персонала. Функции помощника руководителя (ведение статистики по группе).

 

2006, октябрь — 2007, май, 7 мес

супервайзер (горячие линии)

Телеконтакт (Call- центр)

контроль за операторами,составление графиков,
прослушивание звонков,обучение темам новых операторов.

 
Основное образование
2008 г.в.

Курсы переподготовки

ООО "Миктен", г. Москва

слушатель тренинга (16 часов)
 
2008 г.в.

Курсы переподготовки

ООО "Миктен", г. Москва

слушатель тренинга (16 часов)
 
2008 г.в.

Высшее образование (специалист)

Тверской Государственный Технический Университет

менеджмент организации

Средний балл составляет 4,06. Тема дипломного проекта: "Проблемы оптимизации затрат на обновление и модернизацию основных фондов предприятия".

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Активна‚ трудолюбива‚ ответственна‚ стрессоустойчива‚ уравновешена‚ коммуникабельна‚ легко обучаема.