ведущий специалист департамента пластиковых карт

АБН АМРО Банк ЗАО

Основные обязанности: Работа со счетами: • выставление счетов (перевыставление) • отправка счетов по факсу • предоставление информации о счете • ведение счета Работа с VIP клиентами: • разработка и ведение зарплатных проектов • заключение договоров • разрешение спорных ситуаций • консультирование представителей компаний по договорам • индивидуальный подход к каждому клиенту Другие: • работа в 1С • консалтинг по всем продуктам банка • замещение начальника отдела • обучение сотрудников • проведение и участие в видео (телефонных) конференциях • ведение переговоров и деловой переписки с банками-партнерами • принятие решений по лимиту карты • взаимодействие с отделами банка и филиалами • предоставление справок для посольств • разработка и введение новых процедур • разработка инструкций и регламента работы для филиалов банка • ведение расследований по несанкционированному снятию денежных средств со счета клиента • подготовка и показ презентаций по продуктам банка

ведущий специалист отдела по работе с клиентами Центра дистанционного обслуживания клиентов

ОАО Банк Москвы

Основные обязанности: Работа с пластиковыми картами: • предоставление информации по пластиковым картам • блокировка карты • предоставление информации о тарифах и услугах • разблокировка карты (по ПИН-коду) • предоставление информации о сумме общей задолженности, по сумме минимального платежа, операциям по карте • решение по заявлению • присвоение кода доступа • социальные программы Работа с корпоративными клиентами: • разработка и ведение зарплатных проектов • ведение переговоров • разрешение спорных ситуаций • заключение договоров • решение вопросов по кредитам (кредитные карты) Другие: • консалтинг по всем продуктам банка • обучение сотрудников