Расширенный поиск

31 год, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист по работе с юр.лицами
30 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Опытный пользователь MS Office, Windows 95,98, XP, Excel, Internet, E-mail, 1-C Бухгалтерия, Diasoft 5N, Way4, SAS, Avaya CMS, Touch Point. умение работать с оргтехникой (факс, принтер, сканер)
Знание делового этикета и культуры речи.
Знание основ в области кредитования и розничных банковских продуктов, знание основ законодательства РФ в области банковской сферы по вопросам обслуживания клиентов.
Навыки работы с людьми. Помимо основных навыков общения, умение работы с проблемными клиентами, включая все виды манипуляторов.
Навыки решения конфликтных ситуаций.
Умение строить и планировать переговорный процесс.Навыки организации работы.
Основное образование
Высшее , Московская Финансово-Промышленная Академия ,
 
Опыт работы

2007, август — продолжаю работать, 10 лет

Call – центра Департамента дистанционного обслуживания, должность специалиста.

ОАО «Росбанк»

Основные обязанности: ведение переговоров с клиентами, имеющими просроченную задолженность перед банком по всем кредитным продуктам, включая автокредитование и денежные кредиты. Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. Работа с жалобами. Анализ клиентов, поступающих в работу отдела. Взаимодействие с другими подразделениями банка, участвующими в работе по сбору просроченной задолженности. Выявление клиентов, подозреваемых в мошенничестве, и работа с ними. Работа с клиентами, которых банк готовит для передачи во внешнее агентство по сбору задолженности или в суд. Обеспечение выполнения плана по снижению уровня просроченной задолженности.

 
Основное образование
г.в.

Высшее образование (специалист)

Московская Финансово-Промышленная Академия

Финансы и кредит
 

Владение языками

Английский - средний

Французский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Замужем