Расширенный поиск
резюме (Менеджер)

29 лет, мужчина

Химки

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер
50 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва , Московская область (1  город) . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
6 лет
Профессиональные навыки
• Организаторские способности
• Гибкость и быстрая адаптация к изменениям
• Способность быстро вникнуть в процесс
• Отличные коммуникативные навыки
• Способность работать в режиме высокой интенсивности
• Скрупулезный подход к задачам
• Умение работать с большими объемами информации, быстро находить решение в различных ситуациях
• Наличие водительских прав категории «В», стаж 5 лет

Компьютерные навыки
• Высокая скорость печати
• Продвинутый пользователь PC, а именно: MS Windows 95/98/ME/XP/Vista/7,
MS Office (Office, Word , Excel, PowerPoint, Outlook, Access), Internet, различные бизнес приложения (avaya CMS Supervisor, UWS, JFP, Siebel CRM и другие)
Основное образование
Высшее , РЭА им. Г. В. Плеханова , 2010
 
Опыт работы

2012, октябрь — 2013, январь, 3 мес

Менеджер по работе с клиентами

ООО Экспресс-Обзор

Исследовательская компания , Москва , http://www.e-o.ru

• Активный поиск клиентов,
• Работа с существующими клиентами,
• Презентация продуктов и услуг компании,
• Ведение клиента,
• Оформление документов,
• Ведение базы данных клиентов,
• Подготовка рекламных материалов,
• Работа с партнерами,
• Развитие и создание новых продуктов,

 

2012, май — 2012, ноябрь, 6 мес

Менеджер по продажам

ООО "ПроЭксперт"

Другое , Химки (Московская область) , http://sro1expert.ru

• Активный поиск клиентов,
• Презентация продуктов и услуг компании,
• Ведение клиента,
• Оформление документов

 

2012, январь — 2012, апрель, 3 мес

Специалист по работе с клиентами

ЗАО Связной Банк

Банк , Москва , https://svyaznoybank.ru

• Консультирование клиентов и продажа всех банковских продуктов и услуг Банка
• Открытие/закрытие банковских счетов и вкладов
• Оформление розничных продуктов банка
• Формирование юридических дел клиентов
• Расчетно-кассовое обслуживание клиентов
• Встреча клиентов, выявление потребностей, администрирование зала
• Осуществление переводов по платежным системам (Золотая корона)

 

2011, август — 2011, сентябрь, 1 мес

Кредитный инспектор отдела верификации Департамента рисков

Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество)

Банк , Москва , https://www.tcsbank.ru

• Проверка данных клиента
• Выявление признаков мошенничества
• Сбор социальных характеристик заявителя
• Проверка контактности
• Установление платежеспособности
• Принятие кредитного решения

 

2011, февраль — 2011, август, 6 мес

Специалист отдела консультирования и дистанционных продаж

ОАО АКБ "РОСБАНК"

Банк , Москва , http://www.rosbank.ru/

• обработка входящих/исходящих телефонных вызовов;
• консультирование по вопросам обслуживания;
• продажа банковских продуктов/услуг;
• решение проблем клиентов;
• работа с претензиями.

 

2007, август — 2010, август, 3 года

Заместитель руководителя группы по обслуживанию клиентов

ЗАО КБ "Ситибанк"

Банк , http://citibank.ru

• предоставление клиентам консультаций по продуктам и услугам банка
• оперативное решение запросов и текущих операционных проблем клиента
• осуществление банковских переводов, транзакций, блокировка/разблокировка банковских карт
• продажа банковских продуктов и услуг позвонившим клиентам
• консультирование VIP клиентов
• взаимодействие с различными отделами и структурами Банка
• участие в расследовании по полученным жалобам от клиентов на качество предоставляемых услуг
• Оценка качества предоставляемых услуг и информации клиентам
• Контроль за соблюдением требований действующих процессов, процедур департамента, системы верификации при общении с клиентами
• Анализ полученных результатов, работа с полученной статистикой и составление рекомендаций по усовершенствованию качества работы сотрудников;
• Проведение коучинга для сотрудников отдела
• Обработка деловой корреспонденции (распределение, отсылка)
• Мотивация подчиненных на выполнение плана по продажам
• Введение инноваций в рабочий процесс путем изменения существующих процедур и создания новых
Также есть опыт в тестировании банковских систем, таких как: ECS+, IVR, ATM, online bank

 
Основное образование
2010 г.в.

Высшее образование (специалист)

РЭА им. Г. В. Плеханова

"Финансы и кредит" (Банковское дело)
 
2009 г.в.

Курсы переподготовки

Cohen brown management group, inc

Курс управления отношениями с клиентами для информационно-справочной службы
 
2007 г.в.

Среднее профессиональное

Московская Банковская Школа Центрального Банка РФ

специальность 080108 "Банковское дело"
 

Владение языками

Английский - продвинутый

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Личные характеристики
• Активность, коммуникабельность, ответственность, тактичность
• Обучаемость, организованность, внимательность к деталям
• Стрессоустойчивость, пунктуальность, целеустремленность
• Нацеленность на развитие и самосовершенствование в профессиональной деятельности
• Креативность, стремление к инновациям и реформам

Водительские права

Категория B

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Детей нет