Расширенный поиск
резюме (Специалист по работе с клиентами)

33 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист по работе с клиентами
30 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК: Word, Excel, Power Point, Outlook, Internet, Lotus Notes, Clarify CRM. Быстрая скорость печати текста. Навыки работы с офисной техникой (ксерокс, факс).
Основное образование
Высшее , МАИ "Московский Авиационный Институт" , 2009
 
Опыт работы

2009, март — продолжаю работать, 8 лет

Специалист отдела управления обслуживанием

ОАО «Комстар-ОТС»

Проведение мероприятий по сохранению и возврату клиентов, отказавшихся от услуг компании, предоставляемых на массовом рынке. Проведение мероприятий по предотвращению отказов клиентов от услуг компании. Сбор данных для проведения анализа причин оттока клиентской базы. Проведение мероприятий по формированию высокого уровня удовлетворенности клиентов услугами компании, предоставляемыми на массовом рынке. Проведение работы с конфликтными клиентами по организационным и техническим вопросам. Проведение специальных акций (программ лояльности) по повышению удовлетворенности клиентов услугами компании на массовом рынке и дохода. Тестирование и поддержка новых продуктов, сервисов и специальных проектов. Консультация клиентов по финансовым, правовым и техническим вопросам. Написание регламентов под различные проекты. Участие в разработке и внедрении программ лояльности для клиентов Компании.

 

2008, октябрь — 2009, январь, 3 мес

Специалист отдела оперативного обслуживания ключевых сегментов

ОАО «ВымпелКом»

Обработка телефонных обращений потенциальных и действующих Клиентов компании. Консультирование Клиентов по всем вопросам взаимодействия с компанией. Управление услугами по запросу Клиентов и презентация новых предложений компании.

 

2007, сентябрь — 2008, февраль, 5 мес

Администратор

ООО «Кофе Хаус»

Организация бесперебойной работы кафе, проведение инкассации, составление графиков работы, составление отчетов, заполнение документов, составление заказов на склад, разрешение конфликтных ситуаций с гостями

 

2007, май — 2007, сентябрь, 4 мес

Менеджер по обучению персонала

В той же компании: ООО «Кофе Хаус»

Обучение персонала, контроль над соблюдением стандартов компании, составление индивидуального плана развития сотрудников.

 
Основное образование
2009 г.в.

Высшее образование (специалист)

МАИ "Московский Авиационный Институт"

Менеджмент организации
 
2004 г.в.

Среднее профессиональное

КТ МТУСИ

Техник связи
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

Интересы и увлечения: уч. литература‚ спорт.