Руководитель службы поддержки клиентов

IT-компания

- организация работы службы клиентской поддержки почти с нуля;
- организация взаимодействия с другими отделами компании (написание регламентов);
- административные функции управления отделом;
- Разработка и совершенствование методологии обслуживания клиентов;
- контроль качества работы сотрудников;
- ведение переговоров по закупке ServiceDesk, составление пилотных ТЗ;
- работа с компаниями, оказывающие сервисную поддержку оборудования Контакт-Центра (формирование заявок на доработку или исправление проблем, написание ТЗ)
- составление ежемесячной отчетности по работе отдела;

Старший специалист

ООО "Общая Карта"

- организация эффективной работы службы клиентской поддержки;
- Анализ продуктивности работы отдела и при необходимости внесение корректировок в работу подразделения;
- Административные функции управления отделом (участие в наборе персонала для подразделения, оформление новых и увольняющихся сотрудников, ведение табеля присутствия на рабочем месте и т.д.)
- обучение сотрудников нововведениям;
- написание инструкций по предоставляемым сервисам;