Расширенный поиск

42 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела клиентского сервиса / Call Center
60 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Отличное знание специфики работы Клиентского сервиса в целом и Call-центра в частности, большой опыт в эффективном разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, умение организовывать четкое взаимодействие с другими подразделениями, лидерство в своей команде.
Основное образование
Высшее , Грозненский нефтяной институт имени академика М.Д. Миллионщикова , 1996
 
Опыт работы

2008, март — продолжаю работать, 9 лет

Административный директор. Руководитель отдела клиентского сервиса / Call Center.

ООО "Меридиан-Экспресс"

Руководство Административным отделом и отделом Клиентского сервиса (Call-центром компании);
Решение вопросов управления персоналом;
Подготовка операционных планов работы и развития функций, доведение их до сведения сотрудников и отслеживание их выполнения;
Проведение тендеров;
Ведение переговоров с клиентами и заключение договоров;
Наем и развитие персонала.

 

2006, июль — 2008, февраль, 1 год 7 мес

Административный менеджер.

ЗАО "Сити Ди Икс"

Контроль своевременной оплаты услуг;
Согласовывание с клиентами юридических аспектов при заключении договоров;
Контроль документооборота с клиентами;
Взаимодействие с другими подразделениями компании в рамках согласования и заключения договоров.

 

2001, ноябрь — 2006, июнь, 4 года

Специалист по работе с клиентами.

ЗАО "Сити Экспресс"

Прием и обработка заказов по телефону и электронной почте;
Консультирование клиентов;
Проведение переговоров с клиентам;
Составление сметы расходов для клиентов;
Разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
Индивидуальное ведение VIP-клиентов;
Составление деловых писем;
Выполнение обязанностей Руководителя отдела Клиентского сервиса в периоды его отсутствия.

 
Основное образование
1996 г.в.

Высшее образование (специалист)

Грозненский нефтяной институт имени академика М.Д. Миллионщикова

Экономика и управление в отраслях топливно-энергетического комплекса диплом
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

Организованность‚ ориентация на результат‚ умение работать с большими объемами информации‚ готовность брать на себя ответственность‚ стремление к личному и профессиональному росту.