Менеджер по развитию

ООО «СУ-29 Телеком» / телекоммуникационная компания

Основные обязанности:
• Планирование рекламного бюджета компании.
• Разработка и утверждение макетов для публикаций.
• Участие в разработке и корректировке тарифных планов, бонусов, скидок.
• Участие в разработке дополнительных услуг.
• Заключение коммерческих, рекламных и маркетинговых договоров
• Работа с партнерами компании, организация и контроль совместных маркетинговых проектов. Привлечение новых партнеров.
• Взаимодействие с платежными системами.
• Анализ конкурентной среды, оценка конкурентных преимуществ и возможностей их адаптации.

Руководитель отдела по работе с клиентами (13 человек)

ООО "Корпорация Экзи" / телекоммуникационная компания

01.2007 – 08.2007 Руководитель отдела по работе с клиентами (13 человек)
Основные обязанности:
• Координирование деятельности с другими отделами с целью выполнения всех требований клиентов.
• Разработка и внедрение правил и методов работы.
• Анализ эффективности работы отдела.
• Выполнение обязанностей по работе с персоналом, включающих подбор сотрудников, оценку их работы, подготовку и обучение подчиненных, поощрение и продвижение по службе сотрудников, увеличение жалования/содержания, прекращение контрактов, меры дисциплинарного воздействия.
• Подготовка технических заданий
06.2006 – 12.2006 Старший менеджер (Заместитель рук. Отдела)
Основные обязанности:
• Решение конфликтных ситуаций, работа с ключевыми клиентами
• Сбор и анализ статистических данных, предоставление отчетности.
• Координация работы отдела
• Разработка и реализация решений по повышению лояльности клиентов.
09.2005 – 05.2006 Менеджер по работе с клиентами
Основные обязанности:
• Консультации клиентов по телефону
• Заключение договоров
• Осуществление базовой технической поддержки
• Биллинговые операции (создание аккаунтов, внесение платежей)

Руководитель отдела по работе с клиентами (12 человек)

ЗАО «ЭМСИДЖИ» (торговая марка «Сигмаком») / телекоммуникационная компания

• Создание call-центра с нуля
• Участие в разработке и корректировке тарифных планов, бонусов, скидок.
• Координирование деятельности с другими отделами с целью выполнения всех требований клиентов.
• Разработка и внедрение правил и методов работы.
• Анализ эффективности работы отдела.
• Выполнение обязанностей по работе с персоналом, включающих подбор сотрудников, оценку их работы, подготовку и обучение подчиненных, поощрение и продвижение по службе сотрудников, увеличение жалования/содержания, прекращение контрактов, меры дисциплинарного воздействия.
• Подготовка технических заданий

Менеджер по работе с клиентами

ООО «Макси Маркетинг» / реклама и PR

Основные обязанности:
• Ведение телефонных переговоров
• Работа с компьютерной базой данных