Контроль, мониторинг, организация работы (рабочего времени) сотрудников call centr, соблюдение внутреннего распорядка, контактирование с сотрудниками других отделом по сложным, спорным вопросам, решение сложных ситуация с клиентами, заключение договором-оферт, предоставление информации и выполнение поручений для вышестоящего руководства и т.п.