Расширенный поиск

32 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Супервайзер call-центра
30 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
урегулирование конфликтных ситуаций между клиентом и компанией.
-обучение навыкам работы операторов.
-составление графика работы операторов.
-составление сценариев разговора.
-прослушивание телефоннных разоговоров.
-претензионная работа

Умение вести переговоры.

Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте услуг компании.
Телефонные переговоры, прием и обработка заказов.
Отслеживание выполнения заказа на всех этапах.
Уверенное владение ПК.
Основное образование
Высшее , ООО "Кадровый холдинг "Бета Пресс" , 2007
 
Опыт работы

2006, июль — 2008, октябрь, 2 года 3 мес

Старший оператор клиентского сервиса

ЗАО "Сити Экспресс" (курьерские услуги)

- прием, обработка заказов.
- информирование клиентов о предоставляемых услугах.
- урегулирование конфликтных ситуаций между клиентом и компанией.
-обучение навыкам работы операторов.
-составление графика работы операторов.
-составление сценариев разговора.
-прослушивание телефоннных разоговоров.
-претензионная работа
-отслеживание выполнения заказа на всех этапах.
- ведение переговоров с региональными представительствами.
-помощь руководителю клиентского сервиса.

 
Основное образование
2007 г.в.

Курсы переподготовки

ООО "Кадровый холдинг "Бета Пресс"

"Корпоративные стандарты клиентского сервиса Сити Экспресс"
 
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Педагогический Государственный Университет им. В. И. Ленина

Физико-математическое образование(бакалавриат)
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Аккуратна‚ ответственна‚ исполнительна‚легко обучаема‚ пунктуальна‚ трудолюбива.
Рекомендации предоставляются по требованию.

Интересуемый график работы: 5/2‚ 9-18.