Расширенный поиск

31 год, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Супервайзер call-центра
30 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
урегулирование конфликтных ситуаций между клиентом и компанией.
-обучение навыкам работы операторов.
-составление графика работы операторов.
-составление сценариев разговора.
-прослушивание телефоннных разоговоров.
-претензионная работа
 
Умение вести переговоры.

Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте услуг компании.
Телефонные переговоры‚ прием и обработка заказов.
Отслеживание выполнения заказа на всех этапах.
Уверенное владение ПК.
Основное образование
Высшее , Московский Педагогический Государственный Университет им. В. И. Ленина , 2006
 
Опыт работы

2006, июль — 2008, октябрь, 2 года 3 мес

Старший оператор клиентского сервиса

ЗАО "Сити Экспресс" (курьерские услуги)

- прием, обработка заказов.
- информирование клиентов о предоставляемых услугах.
- урегулирование конфликтных ситуаций между клиентом и компанией.
-обучение навыкам работы операторов.
-составление графика работы операторов.
-составление сценариев разговора.
-прослушивание телефоннных разоговоров.
-претензионная работа
-отслеживание выполнения заказа на всех этапах.
- ведение переговоров с региональными представительствами.
-помощь руководителю клиентского сервиса.

 
Основное образование
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Педагогический Государственный Университет им. В. И. Ленина

Физико-математическое образование(бакалавриат)
 
Дополнительное образование

2007 г.в.

Курсы, повышение квалификации

ООО "Кадровый холдинг "Бета Пресс"

, "Корпоративные стандарты клиентского сервиса Сити Экспресс"

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Аккуратна‚ ответственна‚ исполнительна‚легко обучаема‚ пунктуальна‚ трудолюбива.
Рекомендации предоставляются по требованию.

Интересуемый график работы: 5/2‚ 9-18.