Ведущий менеджер по обучению

АКБ "СОЮЗ" (ОАО)

* Обучение персонала банка по программам:
- адаптационный курс;
- розничные продукты и услуги банка.
* Проведение обучения работе в АБС "Sofit" в компьютерном классе:
- заведение новых клиентов;
- открытие/закрытие счетов;
- проведение операций по счетам;
- расчет задолженностей по кредитам;
- блокировка карт.
* Обучение сотрудников региональных подразделений (командировки).
* Разработка методического материала:
- презентации;
- папки тренера;
- раздаточный материал;
- рабочие тетради участников;
- задачи и упражнения.
* Составление методического плана занятий.
* Выявление потребности в обучении.
* Тестирование персонала, формирование вопросов к тестам, контроль результатов.
* Организация проведения обучения другими структурными подразделениями.
* Участие в оценке персонала (ассесмент).
* Формирование отчетности.
Целевая аудитория: директора офисов, начальники подразделений, менеджеры, операционисты, консультанты телефонного центра и кассиры.

Менеджер по обучению / Тренер-консультант

В той же компании: АКБ "СОЮЗ" (ОАО)

* Проведение обучения персонала банка по программам:
- розничные продукты и услуги банка;
- работа в АБС "Sofit".
* Обучение сотрудников региональных подразделений (командировки).
* Разработка методического материала.
* Выявление потребности в обучении.
* Тестирование персонала, формирование вопросов к тестам, контроль результатов.
* Организация проведения обучения другими структурными подразделениями.
* Участие в оценке персонала (ассесмент).
* Формирование отчетности.

Консультант телефонного центра

В той же компании: АКБ "СОЮЗ" (ОАО)

* Консультация клиентов банка о продуктах и услугах (входящие/исходящие звонки).
* Мониторинг счетов, активация и блокировка банковских карт (в т.ч. Diners Club Int).
* Расчет задолженностей.
* Формирование отчетности.