Расширенный поиск

31 год, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по обучению и развитию персонала
30 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
1 год
Профессиональные навыки
* Проведение продуктовых тренингов.
* Проведение интерактивных семинаров в компьютерном классе.
* Разработка методических материалов.
Основное образование
Неполное высшее , Московский Институт Радиотехники Электроники и Автоматики (Технический университет) / Факультет Кибернетики , 2007
 
Опыт работы

2008, апрель — 2008, октябрь, 6 мес

Ведущий менеджер по обучению

АКБ "СОЮЗ" (ОАО)

* Обучение персонала банка по программам:
- адаптационный курс;
- розничные продукты и услуги банка.
* Проведение обучения работе в АБС "Sofit" в компьютерном классе:
- заведение новых клиентов;
- открытие/закрытие счетов;
- проведение операций по счетам;
- расчет задолженностей по кредитам;
- блокировка карт.
* Обучение сотрудников региональных подразделений (командировки).
* Разработка методического материала:
- презентации;
- папки тренера;
- раздаточный материал;
- рабочие тетради участников;
- задачи и упражнения.
* Составление методического плана занятий.
* Выявление потребности в обучении.
* Тестирование персонала, формирование вопросов к тестам, контроль результатов.
* Организация проведения обучения другими структурными подразделениями.
* Участие в оценке персонала (ассесмент).
* Формирование отчетности.
Целевая аудитория: директора офисов, начальники подразделений, менеджеры, операционисты, консультанты телефонного центра и кассиры.

 

2007, июль — 2008, март, 8 мес

Менеджер по обучению / Тренер-консультант

В той же компании: АКБ "СОЮЗ" (ОАО)

* Проведение обучения персонала банка по программам:
- розничные продукты и услуги банка;
- работа в АБС "Sofit".
* Обучение сотрудников региональных подразделений (командировки).
* Разработка методического материала.
* Выявление потребности в обучении.
* Тестирование персонала, формирование вопросов к тестам, контроль результатов.
* Организация проведения обучения другими структурными подразделениями.
* Участие в оценке персонала (ассесмент).
* Формирование отчетности.

 

2005, октябрь — 2007, июнь, 1 год 8 мес

Консультант телефонного центра

В той же компании: АКБ "СОЮЗ" (ОАО)

* Консультация клиентов банка о продуктах и услугах (входящие/исходящие звонки).
* Мониторинг счетов, активация и блокировка банковских карт (в т.ч. Diners Club Int).
* Расчет задолженностей.
* Формирование отчетности.

 
Основное образование
г.в.

Высшее образование (специалист)

Институт Корпоративного Менеджмента (Первый Профессиональный Университет) / Факультет Финансов и кредита

Финансы и кредит

Студентка 5 курса заочной формы обучения.

 
2007 г.в.

Неполное высшее

Московский Институт Радиотехники Электроники и Автоматики (Технический университет) / Факультет Кибернетики

Мехатроника

Дневная форма обучения.

 
Дополнительное образование

2008 г.в.

Курсы, повышение квалификации

BuroAkzent

«Эффективная работа с группами», Тренер

 

2008 г.в.

НОУ «АРТ»

«Валютные операции (валютный кассир)», Валютный кассир

 

2007 г.в.

Искусство деловой жизни

Тренинг тренеров для курса «Эффективная коммуникация с конфликтным клиентом», Тренер

 

2006 г.в.

BTS

"Эффективное обслуживание клиентов в операционном зале", Операционист

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Детей нет

О себе

Личные качества:
 * целеустремленность;
 * ответственность;
 * системность мышления;
 * исполнительность;
 * коммуникабельность;
 * обучаемость.