Менеджер отдела гарантии

Официальный дилер "Toyota"

- Курирование отдела гарантии;
- Взаимодействие с клиентами компании по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей, поддержка по техническим вопросам, разъяснение положений гарантийной политики;
- Контроль получения возмещения от завода изготовителя.
- Рассмотрение гарантийных случаев, составление заключений о гарантийном/негарантийном случае поломки;
- Взаимодействие с представительством;
- Организация гарантийного склада зап. частей;
- Составление отчетов по гарантийным работам;
- Ведение баз данных по гарантийным случаем проданных автомобилей;
- Отслеживание удовлетворенности клиентов качеством гарантийного обслуживания.

Начальник слесарного цеха

Дилерский центр "Renault"

- Организация работы СТОА с максимальной степенью загрузки ее мощностей по ремонту и техническому обслуживания автомобилей;
- Координация работы мастеров цеха, сотрудников приемки автомобилей и гарантийного отдела;
- Осуществление поиска новых клиентов, в т.ч. корпоративных, принятие мер для сохранения имеющихся;
- Контроль над исполнением работниками СТОА правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины;
- ведение переговоров на всех уровнях (с клиентами, поставщиками, представительством), заключение договоров;
- Осуществление совместно с директором сервисного центра руководства кадровой политикой СТОА (прием на работу, изменения в форме оплаты, изменения должностных обязанностей сотрудников сервиса);
- Организация постоянного обучения сотрудников СТОА.
- Контроль над ходом производственного процесса, рациональным использованием оборудования, энергетических и материальных ресурсов, запасных частей;
- Решение конфликтных ситуаций, рассмотрение поступающих на СТОА претензии клиентов (возвраты, некачественный ремонт, работа сотрудников), проведение расследования по этим обращениям и принятие соответствующих мер

Инженер по гарантии, Руководитель отдела гарантии

В той же компании: Дилерский центр "Renault"

- Взаимодействие с клиентами компании по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей, поддержка по техническим вопросам, разъяснение положений гарантийной политики;
- Рассмотрение гарантийных случаев, составление заключений о гарантийном/негарантийном случае поломки;
- Взаимодействие с представительством;
- Организация гарантийного склада зап. частей;
- Составление отчетов по гарантийным работам;
- Ведение баз данных по гарантийным случаем проданных автомобилей;
- Отслеживание удовлетворенности клиентов качеством гарантийного обслуживания.

Мастер-приёмщик

ООО "Очаково Моторс" (Тех. центр «Nissan»)

-Приём автомобилей в ремонт, оформление заказ-нарядов;
-Планирование и контроль загруженности в рем.зоне;
-Курирование корпоративных и VIP клиентов;
-Консультирование клиентов по телефону о стоимости и сроках ремонта;
-Управление механиками,распределение работ в цехе;
-Контроль выполненных работ;
-Решение конфликтных ситуаций;
-Согласование дополнительных работ с клиентами;
-Заказ зап.частей совместно с менеджерами.