Расширенный поиск

42 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами
30 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Отличное знание специфики работы клиентского сервиса, большой опыт в эффективном разрешении конфликтных ситуаций с клиентами, умение организовывать четкое взаимодействие с другими подразделениями, лидерство в своей команде.
Основное образование
Высшее , Грозненский государственный нефтяной институт имени академика М.Д.Миллионщикова, г. Грозный , 1996
 
Опыт работы

2008, март — 2008, октябрь, 7 мес

Административный директор и Руководитель клиентского сервиса / Call-центр.

ООО "Меридиан-Экспресс"

Руководство отделом Клиентского сервиса, в том числе Call-центром компании;
Решение вопросов управления персоналом;
Подготовка операционных планов работы и развития функций, доведение их до сведения сотрудников и отслеживание их выполнения;
Проведение тендеров;
Ведение переговоров с клиентами и заключение договоров;
Наем и развитие персонала;
Контроль выполнения планов продаж;
Обеспечение результативности и мониторинг эффективности работы Call-центра;
Управление сценариями обработки телефонных вызовов;
Оптимизация бизнес-процессов отдела;
Создание эффективных систем адаптации и мотивации работы операторов и психологического микроклимата в коллективе;
Подбор, обучение и аттестация сотрудников;
Координация взаимодействия с другими подразделениями;
Контроль соблюдения трудовой дисциплины и правил обслуживания клиентов;
Контроль процесса приема и обслуживания звонков;
Контроль ключевых показателей работы Call-центра;
Решение конфликтных ситуаций с клиентами;
Выполнение плановых показателей;
Ведение плановой документации и отчетности;
Контроль тенденций в изменениях показателей;
Составление графиков работ;
Внесение новых предложений по работе центра;
Контроль увеличения объемов продаж услуг.

 

2006, июль — 2008, февраль, 1 год 7 мес

Административный менеджер в административном отделе.

ЗАО "Сити Ди Икс"

Контроль своевременной оплаты услуг;
Согласование с клиентами юридических аспектов при заключении договоров;
Пролонгация договоров и дополнительных соглашений;
Контроль документооборота с клиентами;
Взаимодействие с другими подразделениями компании в рамках согласования и заключения договоров.

 

2001, ноябрь — 2006, июнь, 4 года

Специалист по работе с клиентами

ЗАО "Сити Экспресс"

Прием и обработка заказов по телефону и электронной почте;
Консультирование клиентов;
Проведение переговоров с клиентам;
Составление сметы расходов для клиентов;
Разрешение спорных и конфликтных ситуаций;
Индивидуальное ведение VIP-клиентов;
Составление деловых писем;
Выполнение обязанностей Руководителя отдела Клиентского сервиса в периоды его отсутствия.

 
Основное образование
1996 г.в.

Высшее образование (специалист)

Грозненский государственный нефтяной институт имени академика М.Д.Миллионщикова, г. Грозный

Экономика и управление в отраслях топливно-энергетического комплекса
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

Организованность‚ ориентация на результат‚ умение работать с большими объемами информации‚ готовность брать на себя ответственность‚ стремление к личному и профессиональному росту.