Расширенный поиск
резюме (менеджер по работе с клиентами)

35 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
менеджер по работе с клиентами
45 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:MS Office‚word‚excel‚internet‚e-mail‚спец.программы navision‚АС-Рольф.
Пофессиональные навыки и умения:опыт общения с клиентами и умение строить долгосрочные отношения‚работа с рекламациями‚умение вести переговоры‚знание делового этикета‚умение работать с большим объемом информации‚управленческие навыки
Основное образование
Высшее , Московский Педагогический Государственный Университет им. В. И. Ленина,биолого-химический факультет,отделение биология и английский , 2003
 
Опыт работы

2007, декабрь — 2008, ноябрь, 11 мес

Руководитель Сервисной Службы

ООО "КМ/Ч"

Организация и контроль деятельности сотрудников технического центра с целью выполнения плановых показателей, решение текущих вопросов рабочего процесса. Взаимодействие со структурными подразделениями автоцентра по вопросам качества обслуживания клиентов
Сбор и анализ информации по претензиям и пожеланиям клиентов, урегулирование конфликтных ситуаций, ответы на претензии ( устные, в жалобной книге, по Интернету и телефону ). Отчетная деятельность по работе технического центра (ежедневные, еженедельные отчеты, ежемесячные отчёты для дилеров), ведение текущей документации по работе технического центра, проведение собеседований и корпоративных собраний с сотрудниками технического центра, ведение организационной работы. Участие в проведении тренингов для сотрудников. Количество сотрудников в подчинении-26 человек (операторы сервис-бюро, сервис - консультанты слесарного и кузовного участков, координаторы парка подменных автомобилей)

 

2006, март — 2007, ноябрь, 1 год 8 мес

Старший специалист по работе с клиентами, и.о. руководителя клиентской службы

ООО "РОЛЬФ-Сити"

Обеспечение эффективной работы службы по работе с клиентами ,поддержание стандартов компании. Проведение анализа полученной информации, связанной с клиентскими обращениями (обработка рекламаций устных, письменных, по телефону и Интернет). Контроль за предоставлением отчетности для Руководства компании. Оперативное решение рабочих вопросов. Работа со смежными отделами по вопросам обслуживания клиентов.

 

2005, ноябрь — 2006, март, 4 мес

специалист по работе с клиентами

ООО "РОЛЬФ-Юг"

Распределение входящих звонков, консультация клиентов лично и по телефону об услугах компании. Обработка заказ - нарядов ,оформление договоров для юридических лиц. Составление отчетности для Руководства

 
Основное образование
2003 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Педагогический Государственный Университет им. В. И. Ленина,биолого-химический факультет,отделение биология и английский

учитель биологии и английского языка
 
Дополнительное образование

2007 г.в.

Курсы, повышение квалификации

РОЛЬФ

"Антиконфликт","Компетентность в общении с клиентами","Тайм-менеджмент", менеджер

 

2006 г.в.

Школа Политики и Бизнеса

"Менеджмент", менеджер

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Личные качества:ответственность. мобильность‚ способность вовремя расставлятьи менять приоритеты