Расширенный поиск

47 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер проекта
50 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Опыт управления подразделением в регионе, Обучение сотрудников, разработка программы мотивации
Управление проектами, работа с БД, работа в команде, ведение переговоров с клиентами
Основное образование
Высшее , В рамках бизнес форума «Мир call-центров» , 2008
 
Опыт работы

2004, сентябрь — продолжаю работать, 13 лет

Руководитель регионального подразделения

ООО Контакт центр Горячие Линии, call-центр

06.2007 – по настоящее время Руководитель регионального подразделения
Обязанности:
1. Координация и контроль рабочего процесса проектных групп
2. Разработка и внедрение систем мотивации персонала
3. Взаимодействие с другими отделами по решению технических вопросов для оптимизации работы и дальнейшего расширения подразделения
4. Участие в разработке и автоматизации бизнес-процессов
5. Контроль загрузки филиала работой по проведению проектов
6. Решение текущих потребностей по жизнеобеспечению филиала
7. Обучение сотрудников (супервайзеров, ассистентов менеджера)
8. Взаимодействие со всеми отделами call-центра
ДОСТИЖЕНИЯ
1. За 6 месяцев филиал вырос от 30 до 80 рабочих мест.
2. Разработана и внедрена система контроля качества работы операторов филиала.
3. Организовано обучение менеджерского состава филиала с нуля.
4. Создана единая информационная БД для ее оптимальной работы и совместного использования головным офисом и филиалом
01.2006 – 06.2007 МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ
специализация b2b - телемаркетинг, актуализация баз данных, директ-маркетинг
Обязанности:
1. Ведение переговоров с клиентами
2. Разработка, запуск и ведение проектов
- заключение договоров
- расчет смет, определение бюджета проектов
- разработка схемы работы и сценариев разговора
- подготовка ТЗ для программистов и отдела ИТ
- постановка сроков и задач для проектной группы и контроль их выполнения
3. Сопровождение и координация проведения проектов
- контроль промежуточных результатов
- оперативное решение текущих вопросов
- контроль бюджета проекта
4. Анализ полученных результатов, отчетность.
5. Обучение новых сотрудников (ассистенты менеджера, супервайзеры)
ДОСТИЖЕНИЯ
1. Разработана система ведения продолжительных проектов (год и более), хранения и использования накопленных данных на основе анализа результатов телемаркетинговых акций.
2. Разработан и внедрен в работу шаблон интерфейса для заполнения базы данных по различным телемаркетинговым акциям для различных Заказчиков.
12.2004 - 01.2006 АССИСТЕНТ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С БАЗАМИ ДАННЫХ
Обязанности:
1. контроль и поддержка работы единой информационной БД
2. подготовка БД к конкретным проектам для работы операторов на телефонной линии
3. Контроль выполнения операторами установленных требований к эффективности и качеству заполнения единой БД
4. Обучение новых операторов работе с БД.
ДОСТИЖЕНИЯ
1. Разработан специальный тренинг для обучения новых операторов
2. Разработана система контроля качества ведения единой БД
09.2004 - 12.2004 – оператор-контроллер проектов по исходящим звонкам
Обзвон юридических лиц, с целью выяснения контактной информации, внесение информации в базу данных.
Контроль работы операторов проекта.

 
Основное образование
2008 г.в.

Курсы переподготовки

В рамках бизнес форума «Мир call-центров»

-
 
2008 г.в.

Курсы переподготовки

В рамках бизнес форума «Мир call-центров»

-
 
2007 г.в.

Курсы переподготовки

журнал МАРКЕТИНГpro

-
 
2007 г.в.

Курсы переподготовки

Основы Вашего Бизнеса,

-
 
2003 г.в.

Высшее образование (специалист)

Российский государственный гидрометеорологический университет г. Санкт-Петербург / метеорология

метеоролог
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Дети есть

О себе

коммуникабельна‚ ответственна