Расширенный поиск

33 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист по работе с клиентами
40 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Умение работать с людьми, грамотная речь, стрессоустойчивость, опыт в организации рабочего процесса, обучение, уверенный пользователь ПК, знание программ excel; word; internet; IP Agent.
Основное образование
Высшее , Московский Педагогический Гуманитарный Университет,факультет социологии, экономики и права , 2010
 
Опыт работы

2008, декабрь — продолжаю работать, 8 лет

старший специалист УБК

Сбербанк Росии

Консультирование клиентов по банковским картам,анализ счета, мониторинг операций, установка параметров особого режима, обработка авторизационных запросов. Взаимодействие с другими подразделениями Банка по вопросом работы карточных продуктов клиентов Банка, консультирование сотрудников других подразделений Банка. Взаимодействие с платежными системами Visa International/ МС International/Diners Club Russia. Мониторинг мошеннических операций. Продажа банковских услуг.

 

2008, ноябрь — 2008, ноябрь, 0 мес

Специалист

ЗАО " Мультиброкер"

Работа с клиентами, предоставление услуги по подбору кредитных программ, помощь в оформление кредита ( поиск банка, формирование кредитного досье направление в банк), ипотека, потребительский кредит, авто кредит.

 

2004, май — 2008, октябрь, 4 года

Специалист справочно информационного центра

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

05.2003 - "Банк Русский Стандарт"
Специалист справочно-информационного Центра Справочно-информационного управления Департамента Клиентской поддержки
Ведение телефонных переговоров; предоставление информации по банковским продуктам ( кредитные карты, потребительские кредиты, автокредиты и т.д.); разрешение конфликтных ситуаций и вопросов, возникающих в процессе пользования продуктами банка; консультирование по вопросам денежных переводов; предложение новых продуктов и услуг банка.
11.2007 - "Банк Русский Стандарт"
Старший специалист Call-центра РС Управления Информационного Обслуживания Департамента Информационно - Сервисного Обслуживания
Организация работы и контроль группы специалистов (до 20 человек). Планирование мероприятий по развитию деятельности группы, организация текущего обучения сотрудников группы. Взаимодействие с подразделениями Банка. Осуществление внутреннего контроля: формирование отчетов по результативности работы группы; формирование отчетов по сбоям программного обеспечения, общим сбоям, приведшим к остановки работы группы, о проведении регламентных работ за день; анализ отчетов и запросов, предоставляемых из других подразделений Банка; формирование отчетов о присутствии сотрудников на рабочих местах за смену; формирование текущих/статистических/иных отчетов по запросу Руководства. Предоставление общей и частной информации клиентам Банка.

 
Основное образование
2010 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Педагогический Гуманитарный Университет,факультет социологии, экономики и права

культурология, с доп. специальностью английский язык
 
2005 г.в.

Курсы переподготовки

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

менеджмент " менеджмент стрессоустойчивость"
 
2004 г.в.

Курсы переподготовки

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

менеджмент "техника ведения телефонных переговоров"
 
2003 г.в.

Курсы переподготовки

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

вводный курсы по банковским продуктам
 
2003 г.в.

Курсы переподготовки

Учебный центр "ИНТЕРТЕХ"

секретарь референт
 
2003 г.в.

Среднее профессиональное

Муз. училище им. Пироговых

дирижер хора,преподователь
 

Владение языками

Английский - средний

Французский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

 Исполнительна‚ коммуникабельна‚ быстро обучаемая‚ ответственная‚ с позитивной жизненной позицией.