Расширенный поиск

32 года, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист по работе с клиентами
40 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Умение работать с людьми, грамотная речь, стрессоустойчивость, опыт в организации рабочего процесса, обучение, уверенный пользователь ПК, знание программ excel; word; internet; IP Agent.
Основное образование
Высшее , Московский Педагогический Гуманитарный Университет,факультет социологии, экономики и права , 2010
 
Опыт работы

2008, декабрь — продолжаю работать, 8 лет

старший специалист УБК

Сбербанк Росии

Консультирование клиентов по банковским картам,анализ счета, мониторинг операций, установка параметров особого режима, обработка авторизационных запросов. Взаимодействие с другими подразделениями Банка по вопросом работы карточных продуктов клиентов Банка, консультирование сотрудников других подразделений Банка. Взаимодействие с платежными системами Visa International/ МС International/Diners Club Russia. Мониторинг мошеннических операций. Продажа банковских услуг.

 

2008, ноябрь — 2008, ноябрь, 0 мес

Специалист

ЗАО " Мультиброкер"

Работа с клиентами, предоставление услуги по подбору кредитных программ, помощь в оформление кредита ( поиск банка, формирование кредитного досье направление в банк), ипотека, потребительский кредит, авто кредит.

 

2004, май — 2008, октябрь, 4 года

Специалист справочно информационного центра

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

05.2003 - "Банк Русский Стандарт"
Специалист справочно-информационного Центра Справочно-информационного управления Департамента Клиентской поддержки
Ведение телефонных переговоров; предоставление информации по банковским продуктам ( кредитные карты, потребительские кредиты, автокредиты и т.д.); разрешение конфликтных ситуаций и вопросов, возникающих в процессе пользования продуктами банка; консультирование по вопросам денежных переводов; предложение новых продуктов и услуг банка.
11.2007 - "Банк Русский Стандарт"
Старший специалист Call-центра РС Управления Информационного Обслуживания Департамента Информационно - Сервисного Обслуживания
Организация работы и контроль группы специалистов (до 20 человек). Планирование мероприятий по развитию деятельности группы, организация текущего обучения сотрудников группы. Взаимодействие с подразделениями Банка. Осуществление внутреннего контроля: формирование отчетов по результативности работы группы; формирование отчетов по сбоям программного обеспечения, общим сбоям, приведшим к остановки работы группы, о проведении регламентных работ за день; анализ отчетов и запросов, предоставляемых из других подразделений Банка; формирование отчетов о присутствии сотрудников на рабочих местах за смену; формирование текущих/статистических/иных отчетов по запросу Руководства. Предоставление общей и частной информации клиентам Банка.

 
Основное образование
2010 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Педагогический Гуманитарный Университет,факультет социологии, экономики и права

культурология, с доп. специальностью английский язык
 
2003 г.в.

Среднее профессиональное

Муз. училище им. Пироговых

дирижер хора,преподователь
 
Дополнительное образование

2005 г.в.

Курсы, повышение квалификации

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

тренинги, менеджмент " менеджмент стрессоустойчивость"

 

2004 г.в.

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

тренинги, менеджмент "техника ведения телефонных переговоров"

 

2003 г.в.

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

, вводный курсы по банковским продуктам

 

2003 г.в.

Учебный центр "ИНТЕРТЕХ"

, секретарь референт

 

Владение языками

Английский - средний

Французский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

 Исполнительна‚ коммуникабельна‚ быстро обучаемая‚ ответственная‚ с позитивной жизненной позицией.