Начальник Службы поддержки клиентов и Службы контроля качества

Страховая Группа РАСО (страхование)

В рамках данных Служб осуществлено несколько новых проектов: «Контроль качества по непролонгированным договорам», «Урегулирование Убытков Автострахования по КАСКО и ОСАГО», «Обработка рекламаций клиентов», «Объединение филиалов и головного офиса в единый Call-Центр».
Разработка и написание технического задание для CRM-системы, разработка и внедрение модуля Call-Центра в CRM-системе, разработка, закупка и внедрение оборудования Call-Центра (Infinity), работа с жалобами и рекламациями клиентов.
Разработка и утверждение методических пособий, схем работы для операторов Call-Центра, разработка и утверждение внутренних положений, разработка схем мотиваций сотрудников. Подбор и обучение персонала. Составление отчетной документации.

Руководитель Call-центра

Страховая Группа РАСО

Организация работы Call-центра «с нуля», написание проекта работы Call-центра, разработка и внедрение CRM-системы S1 в рамках работы. Развитие и организация Call-Центра с «нуля», координация работы Call-центра по вопросам консультирования клиентов по страховым продуктам. Консультация клиентов по вопросам ДТП, получения справок и по вопросам выплат. Контроль за работой операторов и менеджеров, составление отчетов и графиков работы. Административная работа. С

Руководитель телефонного центра

ОАО "Служба 77"

Осуществление контроля за работой операторов, менеджеров и ст.менеджеров. Административная работа, составление графиков работы операторов, ведение и составление отчётов по работе компании для отдела маркетинга и руководства компании, общение с поставщиками, решение конфликтных ситуаций с клиентами, проведение тренингов по обучению нового персонала, подбор новых сотрудников,
взаимодействие с другими отделами компания по решению ключевых вопросов
(склад, упаковка, экспедиторская служба и call-центр), ведение документооборота, проведение презентаций компании среди клиентов и поставщиков, заключение договоров на услуги call-центра и прочее.
В подчинении 50 человек (операторы, ст. операторы, менеджеры, ведущие менеджеры проекта Quelle и ОТТО).

оператор обратной связи

ОАО «Служба 77»

занимается доставкой товаров на дом (продукты питания, средства гигиены, бытовая химия, товары для детей и многое др. В рамках компании осуществляются венчурные проекты каталогов Quelle и ОТТО.