менеджер по сопровождению проекта

ООО РРП-Воронеж (региональный ритейл парк)

Подготовка документов для создания ООО;
Проведение переговоров для успешного начала деятельности ООО;
Проработка плана проекта строительства, утверждение сроков, делегирование полномочий сотрудникам, помощь в работе, контроль за выполнением работы;
Проведение ежемесячных совещаний с московским руководством, подготовка отчетов;
Решение материальных вопросов и вопросов обустройства и налаживания рабочего процесса.
Составление и проведение заявок для разрешения строительства.

старший специалист ООВК

ОАО Вымпелком, ТМ Билайн

- февраль 2004 – январь 2005 – специалист Центра поддержки клиентов. Основной функционал – информационное обслуживание и консультирование абонентов, обратившихся в абонентскую службу по номеру 0611, сбор и фиксирование информации по абоненту и по основным обращениям и вопросам; взаимодействие с отделом Мониторинга и Отчетности по работе с инцидентами по обращениям абонентов. Помимо этого, помощь руководителю в снятии ежедневных отчетов по показателям работы сотрудников, проведение мини-планерок, за что была награждена как лучший сотрудник в номинации «Новаторство, творчество, помощь руководителю в создании отчетов по группе».
-c января 2005 перешла на должность старшего специалиста ЦПК.
-с весны 2005 года принимала участие в итоговом тестировании новых сотрудников, с ноября 2005 года - проводила трехнедельное обучение новых сотрудников, включающее заведение заявок на доступы к программам, обучение пользованию основными программами и приложениями, теоретические и практические занятия, проведение тренинга «Навыки ведения диалога», «Отношение к клиенту». По окончании обучения двухнедельное прослушивание и курирование новых сотрудников, помощь в адаптации к работе. Помимо этого, дополнительное обучение сотрудников на контракте по проблемным темам. Так же принимала постоянное участие в обновлении и создании новых программ и материалов для обучения. Принимала участие в собеседованиях с претендентами на должность оператора колл-центра и формировании группы обучения.
По результатам ежеквартального рейтинга преподавателей занимала первые места, была награждена директорскими премиями, грамотами, памятными подарками и входила в состав лучших сотрудников филиала, представлявших Воронеж на корпоративных мероприятиях в Москве.
- помимо основного функционала (информационное обслуживание абонентов, обращающихся в службу поддержки, сбор и систематизация основных обращений, обучение и курирование сотрудников) принимала активное участие в жизни подразделения: входила в состав команды Leadership Challenge Team (решение вопросов сотрудников при помощи местного и московского руководства, проведение необходимых опросов и работа с проблемными сотрудниками), участвовала в конкурсах, проводившихся по всем филиалам, организовывала и проводила конкурсы внутри филиала, поддерживала коллег на различных мероприятиях (футбольные матчи, проведение дня города в Нововоронеже и тд, Чемпионат анекдотов в «Парнасе»).
- успешно прошла тренинги первого, второго и третьего уровня («Навыки работы с различными типами клиентов», «Навыки работы со сложными клиентами», «Командная работа»), тренинг для тренеров, тренинг личностного роста «Выиграй во внутренней игре». Кроме того, прошла электронное обучение по различным темам: работа с основными программами и приложениями, управление временем, управление стрессом, эффективное обслуживание клиентов, коучинг, эффективное обучение и тд.