Расширенный поиск

50 лет, мужчина

Москва

Славянский бульвар

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Технический консультант/ технический тренер
80 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день, сменный график. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
10 лет и более
Профессиональные навыки
Ключевые навыки:
опыт работы в автобизнесе с 1991г.‚ глубокие технические знания конструкции современных а/м‚ отличное знание документооборота и бизнес-процессов диллерского центра‚ взаимодействия различных подразделений сервиса‚ анализ и расчет основных показателей эффективной работы техцентра‚ богатый опыт ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций‚ уверенный пользователь ПК‚ программы 1С7‚ 1С8‚ специализированные программы по запчастям (подбор з/ч согласно VIN и комплектации а/м)‚ трудоемкости (подбор соответсвующих операций и нормативов по ремонту а/м)‚ производителей (порталы по работе с гарантийными претензиями‚ техническая и сервисная документация)‚ умение быстро и четко оценивать ситуацию‚ принимать решение;значительный опыт организационной и управляющей деятельности; отношение к работе - честное и добросовестное отношение к своим обязанностям‚ работа с максимальной полезной отдачей; личные качества - высокая ответственность за вверенный участок производства‚ принципиальность‚ настойчивость в достижении поставленных задач
Основное образование
Высшее , Московский авто-механичечкий институт автомобили , 1990
 
Опыт работы

2013, январь — 2013, сентябрь, 8 мес

технический тренер

ООО Универсал-Спецтехника

Дилерский центр

Подготовка и проведение обучений менеджеров компании техническим особенностям дорожно-строительной техники John Deer, изучение продуктов конкурентов, консультации менеджеров и клиентов компании, участие в переговорах.

 

2012, июнь — 2013, январь, 7 мес

специалист технической поддержки

Представительство Liqui Moly в России

Торговая компания

Техническая поддержка продаж смазочных материалов, автохимии, автокосметики, консультации клиентов компании, подготовка и проведение обучений менеджеров компании и персонала партнеров компании.

 

2010, февраль — 2012, май, 2 года 3 мес

Руководитель отдела гарантии

ООО АвалюксЦентр

Автосервис

Руководство отделом‚ планирование работы отдела‚ контроль и анализ основных показателей работы отдела‚ в т.ч. контроль дебиторской задолженности дистрибьютеров. Оформление гарантийных заказ-нарядов, выставление гарантийных претензий производителям. Контроль за своевременным выставлением счетов дистрибьютерам по принятым Актам гарантийного возмещения. Контроль за хранением и списанием замененных запасных частей на складе гарантии.
Разработка положения об оплате и мотивации сотрудникам отдела. Разработка должностных ниструкций.
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами техцентра, работа с претензиями клиентов.
Достижения - организация эффективной гарантийной службы, повышение степени удовлетворенности клиентов. Как следствие, повышение коэффициента продуктивности техцентра, рост клиентской базы, рост продаж авто, продаж услуг.
Участие в разработке специальных серовисных программ в 1С.

 

2007, сентябрь — 2010, февраль, 2 года 5 мес

руководитель гарантийного отдела

ООО ВостокАвто - официальный дилер по маркам КИА, СсанЙонг, Фиат

Организация с "нуля" отдела гарантии (5-ть сотрудников)‚ руководство отделом‚ планирование работы отдела‚ контроль и анализ основных показателей работы отдела‚ в т.ч. контроль дебиторской задолженности дистрибьютеров. Оформление гарантийных заказ-нарядов, выставление гарантийных претензий производителям. Контроль за своевременным выставлением счетов дистрибьютерам по принятым Актам гарантийного возмещения. Контроль за хранением и списанием замененных запасных частей на складе гарантии. Описание бизнес-процессов подразделений техцентра(16-ть подъемников).
Разработка положения об оплате и мотивации сотрудникам отдела. Разработка должностных ниструкций.
Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами техцентра, работа с претензиями клиентов.
Достижения - организация эффективной гарантийной службы, повышение степени удовлетворенности клиентов. Как следствие, повышение коэффициента продуктивности техцентра, рост клиентской базы, рост продаж авто, продаж услуг.

 

2004, август — 2007, август, 3 года

руководитель отдела гарантии

ООО " Блок-Моторс" - официальный дилер по маркам Хюндай, Митсубиши

Вопросы гарантийного обслуживания в техцентре(40 подъемников)‚ работа с гарантийными базами рекламаций‚ каталогами запчастей‚ работ‚ техподдержка станции‚ обучение персонала‚ взаимодействие с клиентами‚ дистрибьютерами‚ формирование отчетов по качеству продукта; взаимодействие различных подразделений сервиса по вопросам гарантийного ремонта‚ формирование каталога работ и базы сервисных компаний в 1С‚ инструкции для персонала по гарантийному ремонту‚ аудит гарантийного склада‚ формирование внутренней отчетности.
Достижения - организация технического отдела (7-мь сотрудников). Последняя неофициальная должность - ВРИО начальника отдела.

 

2003, октябрь — 2003, декабрь, 2 мес

мастер-консультант/начальник смены

ЗАО " Автотемп" - официальный дилер Хонда, Вольво

Планирование загрузки, организация, контроль ремонта авто в техцентре‚ руководство сменой механиков(12-ть подъемников,15-ть чел.)‚ консультирование клиентов‚ ведение сопутствующей документации.

 

2003, март — 2003, июнь, 3 мес

мастер-приемщик

ЗАО " Арманд" - официальный дилер Пежо

Планирование загрузки, организация, контроль ремонта авто в техцентре‚ консультирование клиентов‚ ведение сопутствующей документации.

 

2001, февраль — 2003, февраль, 2 года

мастер слесарного участка

Автоспеццентр Шкода

Руководство слесарным участком(8-мь подъемников,12-ть чел.)‚ организация и планирование работ‚ консультирование клиентов‚ заказ запчастей‚ контроль за работой, исправностью, использованием, наличием оборудования, инструмента, специнструмента. Контроль за внутренним порядком и санитарным состоянием цеха. Сложная диагностика.
Участие в разработке мотивации зароботной платы специалистам цеха.

 

1991, июнь — 2001, февраль, 9 лет

Мастер смены/технический консультант

ООО " Мосрентсервис" - дилер Мерседес, Хонда, Ленд-Ровер, Шкода, Рено

Механик - диагност‚ мастер‚ технический консультант.
Карьерный и профессиональный рост от механика до мастера‚ до технического консультанта.

 

1990, октябрь — 1991, март, 5 мес

инженер-конструктор

НАМИ

инженер-конструктор

 
Основное образование
1990 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский авто-механичечкий институт автомобили

инженер-механик

Автомобили и тракторы/спец. автомобили инженер-механик

 
Дополнительное образование

2006 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Уч. цент группы компаний Рольф

6-ть курсов по программе Step-II - экзамены, сертификаты, Шеф-механик

 

2000 г.в.

Уч. центр Рено

Курс КОТЭКов Рено - 3-и мес., экзамен, диплом, КОТЭК Рено

 

Владение языками

Английский - средний

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Водительские права

Категория B, C

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть

О себе

Гражданство: Россия Разрешение на работу в странах: Россия.