Расширенный поиск

43 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Инженер по сервису\менеджер
40 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Выработка приемлемой стратегии в механизме оказания сервисных услуг и решении поставленных задач;
Опыт формирования склада запчастей и пополнения складских резервов;
Опыт в диагностике и ремонте холодильного и другого оборудования в стационарных и "полевых" условиях;
Участие в тренингах и специализированных выставках, переговорах;
Информационная поддержка клиентов, индивидуальный подход;
Рассмотрение претензий и их урегулирование;
Принятие решений по гарантийным и постгарантийным случаям;
Выезд на проблемные объекты самостоятельно и в составе комиссий;
Мониторинг текущих и завершенных объектов (ремонтные работы, обслуживание, сопровождение);
Прием и ведение документооборота
Навыки деловой переписки;
Техническая грамотность;
Отслеживание инноваций в профессиональной области;
Опыт заграничных командировок;
Навыки в контроле взаиморасчетов с клиентами и балансе сумм
Навыки работы с дебиторской задолженностью, контроль поступления денежных средств;
Навыки в работе со складскими, бухгалтерскими документами;
Знание и применение Федерального закона «О защите прав потребителей»
Разборка рабочих кейсов (клиентов, потребителей, сервисов)
Анализ показателей эффективности

Сертификаты, курсы повышения квалификации:
LG, Electrolux, Whirlpool, Kuppersbucsh, Asko, AEG
Основное образование
Высшее , Рубикон, г. Москва , 2008
 
Опыт работы

2006, сентябрь — 2008, декабрь, 2 года 3 мес

Cервис менеджер

Golder Electronics (VITEK, COOLFORT, SILVER), г. Москва

Обеспечение комплексного присутствия продукции компании в регионах (РФ, ближнее зарубежье) через авторизованную сеть сервисных центров, всестороннее содействие и урегулирование спорных вопросов с региональными партнерами (дилерами, сервисными центрами, клиентами) Ведение отчетности по быт.технике VITEK, COOLFORT, SILVER по РФ, СНГ и странам Балтии в гарантийный период. Аудит региональных сервисных центров, показателей эффективности, работа с дебиторской задолженностью, кредитные условия, документооборот, договорная работа, деловая переписка. Рассмотрение заявок на авторизацию, участие в профильных конференциях. Рассмотрение рекламаций, мониторинг дефектов, участие в проработке технических вопросов, работа с дилерами по возврату брака (списание)

 

2005, октябрь — 2006, сентябрь, 11 мес

Сервис менеджер

ARDO ELETTRODOMESTICE, г. Москва

Должностные обязанности: Информационный контакт с региональными партнерами (АСЦ, клиентами), фильтрация поступающих претензий по технике и сервису, проработка вопросов по з\ч, рассмотрение заявок на авторизацию, прием и ведение отчетности, принятие решений по гарантийным случаям, документооборот.

 

2001, апрель — 2005, август, 4 года

Инженер по ремонту крупной бытовой техники

Партия сервис центр, г. Москва

Авторизованная сервисная поддержка продукции ведущих мировых концернов Whirlpool, Electrolux, AEG, LG и др. (холодильники, кондиционеры, электрические и газовые плиты, духовки, варочные поверхности и др.) с момента обращения до конечного результата, формирование необходимого склада запчастей, выполнение разноплановых ремонтных операций в стационарных и полевых условиях. Контакт с представительствами производителей на предмет технических вопросов и согласований, участие в независимых экспертных комиссиях по сложным случаям.

 

2000, март — 2001, февраль, 11 мес

Сервисный инженер (Полная занятость)

KSR-Technik Gmbh, г. Москва

Решение насущных вопросов сервиса всей линейки элитной бытовой техники немецкого производителя Kueppersbusch (холодильники, электрические и газовые духовки, варочные поверхности, кофеварочное оборудование, гриль, пароварки и др.). Осуществление претензионной работы по устранению возникших недостатков в эксплуатируемых изделиях с отправной точки до завершающей стадии, ведение клиентской базы, заказ з\ч, контроль сроков ремонта, урегулирование спорных моментов с клиентами, контакт с производителем, командировки на завод.

 

1997, июнь — 2000, февраль, 2 года 8 мес

Инженер по ремонту (Полная занятость)

ТФК Партия, г. Москва

Выполнение гарантийных и постгаратийных обязательств перед производителями бытовой техники по обслуживанию и сервису крупногабаритной холодильной и другой техники по заявкам конечных потребителей в полном объеме, выполнение разноплановых ремонтных операций в стационарных и полевых условиях

 
Основное образование
г.в.

Высшее образование (специалист)

Российская экономическая академия имени Г.В.Плеханова, г. Москва

Экономист
 
2008 г.в.

Курсы переподготовки

Рубикон, г. Москва

1
 
2007 г.в.

Курсы переподготовки

Артес, г. Москва

2
 
2007 г.в.

Курсы переподготовки

Тренинг технологии, г. Москва

3
 
1999 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский государственный университет сервиса (городской филиал областного), г. Москва Факультет: Бытовые машины и приборы

Инженер-механик
 
1994 г.в.

Среднее профессиональное

ТЭК им.Рогова, г. Тула Факультет: Бытовая техника

Техник-электромеханик
 

Владение языками

Английский - средний

Немецкий - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Женат , Детей нет

О себе

Коммуникабельность‚ умение работать в команде‚ ориентированность на результат‚ аналитические способности‚ организованность‚ ответственность.