Менеджер по работе с клиентами

ООО «Студия Стереотип»

Студия располагает производственными базами в Москве, Санкт-Петербурге и Калуге. В сферу деятельности компании входит разработка фирменных стилей и концепций дизайна полиграфической продукции, веб-дизайн и создание сайтов, проектирование и разработка Интернет-магазинов, изготовление корпоративных информационных порталов, 3D-моделирования, программирования и копирайтинга. Компания выполнила 174 заказа. География проектов включает: Австрию, Республику Корея, Россию, Турцию и Францию.
Должностные обязанности:
Кратко:
- Управление рекламными проектами (функции менеджера проекта: переговоры, подготовка предложений и договоров, организация сбора исходных данных, формирование бюджета, поиск исполнителей, организация работ по проекту, контроль работ по проекту).
Подробно:
- Организация сбора информации, необходимой для принятия стратегических и тактических бизнес решений. Участие в формировании политики ценообразования.
- Исследование и анализ конкурентной среды компаний-заказчиков различных сфер бизнеса: информационные технологии, строительство и девелопмент, риэлторские услуги, продажа недвижимости, мебельные компании, пищевая промышленность, консалтинг, сфера отдыха (санаторий), кинопроизводство, логистика, строительная техника, фитнес премиум класса, кредитное и страховое брокерство, рек. агентства).
- Отслеживание новинок рынка рекламы, полиграфии, сайтов. Анализ тенденций развития рынка;
- Изучение потребности покупателей фирм-заказчиков, определение целевой аудитории потребителей, их предпочтений и методов привлечения покупательского интереса к услуге/товару. Определение новых рынков сбыта. Анализ торговой марки, работа по продвижению торговой марки компании.
- Создание бренда: разработка фирменного стиля, разработка единых визуальных стандартов, разработка Brand book/Guide book/Corporate identity и внедрение его в оперативную деятельность компании.
- Разработка единой креативной концепции для рекламной деятельности компании; Разработка презентационных и рекламных материалов, разработка концепции сувенирно-полиграфических материалов.
- Патентование товарных знаков (логотипа) компании. Контроль и соблюдение прав интеллектуальной собственности, авторских прав в сфере маркетинга и рекламы;
- Формирование бюджета на маркетинг и рекламу, его выполнение, оптимизация, контроль эффективности затрат. Анализ эффективности рекламы.
- Ведение документации: заключение договоров, приложений к договорам, дополнительных соглашений - ведение. Обеспечение финансовых обязательств по заключенным договорам.
- Взаимодействие с заказчиками, руководством, внутренними подразделениями и поставщиками, координация общих маркетинговых усилий в соответствии с поставленными целями.
- Планирование и контроль сроков и качества исполнения проектов, организация тендеров, изучение ценовой политики дизайнерского, полиграфического и Интернет рынков, подбор исполнителей (подрядчиков: рекламные агентства, типографии, дизайнеры, программисты, верстальщики, копирайтеры).
- Управление интернет-проектами. Проектирование и создание корпаративных сайтов и интернет-магазинов (жизненный цикл проекта: написание ТЗ, юзабилити, концепция, постановка задач по дизайну, согласование, контроль верстки и программирования, установки движка, самостоятельное наполнение сайта информацией (контентом). Управление качеством, временем, стоимостью, ресурсами, рисками и т.д.).
- Мониторинг сайта, оперативная публикация новостей компании на сайте компании, обновление разделов сайта.
- Составление запросов (семантическое ядро), планирование, размещение и контроль рекламных кампаний в Internet: контекстная реклама, продвижение в поисковиках: Yandex, Rambler, Mail, Google. Анализ эффективности.
- Поддержка пользователей (заказчиков).

Помощник менеджера по работе с клиентами

ООО "Байст"

- Консультация потенциальных заказчиков, прием заказов, ведение базы данных.
- Расчет стоимости услуг, подготовка коммерческого предложения, заключение договора.
- Контроль за разработкой индивидуальной упаковки.
- Работа с чертежами.
- Составление отчетов и каталога продукции.
- Поддержка сайта компании, добавление информации, продвижение в
поисковых системах.

Помощник менеджера по продажам (оператор отдела по продажам)

ООО «Tchibo СНГ»

- Координация запусков новых продуктов.
- Ведение документации, относящейся к заказам.
- Ведение баз данных по нескольким проектам: клиентская база данных, база заказов, база дистрибьюторов.
- Сведение отчетов по рекламным акциям, полученных от супервайзеров, подготовка маршрутов для Store Сheck,
- Составление еженедельных и ежемесячных отчетов о результатах работы дистрибьюторов и работе представителей по региону.
- Подготовка отчетов о результатах рекламных акций,
- Подготовка договоров.
- Получение заказов на продукцию от торговых представителей, представителей отдела ключевых клиентов и контроль за их исполнением,
- Работа с клиентами (магазинами, дистрибьюторами): координация процесса доставки заказов клиентам, проверка наличия продукции у клиента, подготовка первичных данных по зарплате торговым представителям,
- Координация связи с торговыми представителями, супервайзерами: помощь в решении различных коммуникативных проблем, "Клиент-Представитель Чибо".
- Контроль соответствия товарных выкладок, сочетаемости продукции.

Помощник координатора проекта

ООО «New Point Marketing» - рекламное агенство

- Координация рекламных проектов согласно механике проекта,
- Ведение баз данных, составление отчетности по проектам,
- Прием входящих звонков, «холодные звонки».
- Поиск потенциальных участников рекламных акций, их консультирование.
- Составление эффективной адресной программы.
- Участие в проектах компаний: «Procter&Gamble», «Билайн», «Danon», «Philip Morris».

Секретарь

ООО "Авелен"

- Прием и распределение входящих и исходящих звонков (мини-АТС),
- Делопроизводство, работа с оргтехникой,
- Работа с эл. почтой, эл.таблицами, написание писем,
- Подготовка договоров, прейскурантов;
- Оформление личных карточек;
- Организация приема посетителей, чай-кофе,
- Курирование работы курьера-водителя,
- Обеспечение офиса необходимым
- Выполнение поручений руководителя.