45 000 руб.
2014, ноябрь — 2015, июль, 8 мес
Руководитель группы
Фриланс
Москва
Руководство группой операторов (телемаркетинг), контроль выполнения планов, написание скриптов, работа в CRM (начальные знания), работа на уровне администратора в сервисе Скорозвон и т.д.
2012, июнь — 2014, июнь, 2 года
Начальник информационно-справочного отдела
Республиканская Финансовая Корпорация, АО
Финансовая компания , Москва , http://www.rfcor.ru
Обработка входящих звонков ( при необходимости- если перегружена линия)- консультирование клиентов по услугам нескольких организаций (4 банка, 1 микрофинансовая организация, секретариат РФК), ведение статистики, составление тестов на проверку знаний операторов (8 человек), проведение тестирования. Контроль качества- ежемес.прослушивание звонков операторов, разбор ошибок, доп.обучение при необходимости. Составление отчетов в программе i-memo. На период отсутствия начальника департамента- составление отчетов для совещания, участие в плановом совещании. Подбор новых сотрудников, полное обучение, наставничество. Составление методических пособий для обучения новых сотрудников и повторения информации старыми.
2009, сентябрь — 2012, май, 2 года 8 мес
Зам.начальника информационно-справочного отдела
АКБ МОСОБЛБАНК, ПАО
Банк , Москва , http://www.mosoblbank.ru/
Обработка входящих звонков- консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам, ведение статистики, составление тестов на проверку знаний операторов (6 человек), проведение тестирования. Контроль качества- ежемес.прослушивание звонков операторов, разбор ошибок, доп.обучение при необходимости.
Данную должность занимала с июня 2011 года, до этого (декабрь 2009- июнь 2011) занимала позицию специалиста ИСО, после- главного специалиста ИСО.
Высшее образование (бакалавр)
ИМПЭ им. Грибоедова
Владение языками
Английский - начальный
Русский (родной)
Деловые качества
Ответственность, пунктуальность, активность, целеустремленность, исполнительность, аккуратность, оперативность, нацеленность на результат, организованность, внимательность, стремление к профессиональному росту, мобильность, инициативность, трудолюбие, усидчивость, амбициозность, добросовестность, коммуникабельность, уравновешенность, умение работать с людьми, неконфликтность, умение вести деловую переписку, грамотность, адекватность, умение работать в команде, презентационные навыки, хорошая дикция, клиентоориентированность, умение слушать, обучаемость, хорошая память, активная жизненная позиция, доброжелательность, порядочность, отсутствие вредных привычек, честность, надежность, позитивный настрой, опрятный внешний вид, спортивное телосложение
Семейное положение
Замужем , Детей нет
id резюме: 7437656,
обновлено 30-11-2016 09:53:00