2005, сентябрь — 2009, февраль, 3 года 5 мес
Руководитель службы ПИУС (с предыдущим опытом работы supervisor и оператора)
Сall-центр филиала ОАО «Арктел» г. Москвы и ЦФО.
•Мониторинг качественных и количественных показателей работы call-center.
•Ведение и анализ статистик работы Call - center. Рассылка и контроль за рассылкой отчетов.
•Взаимодействия с техническим отделом для поддержания технической оснащенности Call - center на уровне, обеспечивающем выполнение поставленных задач.
•Организация и контроль процессов обучения и оценкой качества работы телефонных операторов.
•Оптимизация схем обучения и оценки качества работы телефонных операторов. Работа с командой.
•Обеспечение руководителей групп, тренера и супервизоров всеми необходимыми в работе информационными материалами.
•Расчет заработной платы всем сотрудникам службы.
•Осуществление взаимодействия с отделом продаж с целью запусков новых проектов.
•Переписка и проведение переговоров с заказчиками на стадии заключение договоров и далее.
•Ведение клиентской базы. Отслеживание выполнения договорных отношений.
2002, апрель — 2003, февраль, 10 мес
Администратор (с предыдущим опытом работы официанта)
Ночной клуб г. Москва
•Организация и контроль работы сотрудников зала, за соблюдением и выполнением стандартов гостеприимства.
•Работа с гостями: FACE CONTROL, разрешение конфликтных ситуаций.
•Работа с персоналом: составление графиков, проведение ежедневных собраний, обучение персонала, проведение инвентаризации.
•Помощь управляющему в решении административных и организационных вопросов.
•Построение системы в работы ночного клуба и многое другое.
Неполное высшее
Академия Экономической Безопасности МВД России
Курсы переподготовки
Курсы, тренинги:
Интеллект Инвест Консалтинг Семинар-тренинг для Руководителей Компаний и Руководителей Подразделений 16 академических часов FORTAX Курс подготовки супервайзеров call-центра 16 академических часов Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг Открытый тренинг операторов "Мастерство общения по телефону. Базовый курс"
Владение языками
Английский - начальный
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Замужем , Дети есть
О себе
Целеустремленная‚ коммуникабельная‚ ответственная‚ стрессоустойчивая‚ нацелена на достижение результата‚ легко обучаемая‚ энергичная‚ аналитическое мышление‚ ответственность‚ инициативность‚ лидерские качества.
id резюме: 7464114,
обновлено 15-10-2009 02:25:43