Руководитель службы поддержки пользователей

ГК «Мир книги»

С 1 ноября 2008г Должность: Руководитель службы поддержки пользователей
По совместительству должность: Заместителя директора по развитию ДИТ
• Составление плана работы службы поддержки пользователей с учетом предложений руководителей структурных подразделений. Осуществление координации деятельности структурных подразделений по вопросам информационных технологий.
• Формирование смет затрат ДИТ. Обеспечение соблюдения утвержденных смет (бюджетов) и экономию расходов.
• Контроль за предоставлением ежемесячных отчетов использования информационных ресурсов и телефонной сети сотрудниками структурных подразделений.
• Постоянный анализ и контроль выполнения работниками службы поддержки пользователей должностных обязанностей, соблюдение ими трудовой дисциплины; подготовка материалов для проведения аттестации, а также обоснованных предложений Директору ДИТ. Разработка нормативной документации (регламенты, положения, инструкции).
• Организация работы и контроль по закупке, учету, хранению компьютерного оборудования, программно-технических средств и постановке их на учет в ДИТ и по структурным подразделениям. Организация обеспечения ДИТ расходными материалами и учета их расходования.
• Взаимодействие с телекоммуникационными компаниями, участие в заключении договоров, контроль за качеством предоставленных услуг. Взаимодействие с сервисными организациями по вопросам согласования объемов и сроков проведения работ в гарантийный и послегарантийный периоды и контроль за их исполнением.
• В непосредственном подчинении 11 человек.
С августа 2006г Должность: Старший инженер Департамента ИТ
• Анализ запасов, контроль остатков и перемещений ИТ оборудования, комплектующих и расходных материалов. Подготовка различной технической документации (технические заключения, акты списания, акты утилизации техники, накладные на перемещение оборудования и др.).
• Мониторинг и анализ рынка, закупки и рекомендации по закупкам нового оборудования и расходных материалов.
• Взаимодействие с поставщиками оборудования и организациями, предоставляющими сервисное и гарантийное обслуживание.
• Контроль и распределение задач между инженерами технической поддержки пользователей, обслуживания персональных компьютеров и офисной техники (550 рабочих станций). Техническая поддержка руководства компании.
• Организация взаимодействия между отделами департамента и компании при решении текущих задач. Разрешение конфликтных ситуаций.
• В непосредственном подчинении 5 человек.
Принят на должность Инженера поддержки пользователей Компьютерной службы
Сборка, установка, настройка и обеспечение бесперебойного функционирования компьютерной техники, оргтехники и ПО (MS Windows 9Х/2000 /XP/Vista, MAC OS, MS Office, MS Visio, MS Project, Антивирусы (Symantec, Dr.Web), PhotoShop, IBM Lotus Domino, Novell NetWare и др.)

дежурный системный администратор

ЗАО « Микояновский мясокомбинат »

администрирование локальной вычислительной сети; установка и настройка рабочих станций; техническое обслуживание персональных компьютеров, обеспечение информационной и антивирусной безопасности, копирование и архивация данных, поддержка пользователей.(150 рабочих станций).

Системный администратор

Подольский колледж сервиса

сборка, апгрейд и настройка компьютеров, поддержание постоянной работоспособности и корректной работы основного программного пакета и локальной сети (35 рабочих станций). Организация доступа в Интернет, поддержка пользователей. Установка и настройка офисной техники (принтеры, сканеры, копиры, факсы). Маркетинговые исследования и проведение необходимых закупок программно- аппаратного обеспечения. Проектирование и прокладка локальной компьютерной сети.