Резюме заместитель руководителя по itsm

41 год, мужчина

Показать контакты

Москва

Гражданство: Россия

Добавить в избранное

Желаемая должность и зарплата

Заместитель руководителя по ITSM
65 000 руб.

График, место работы

Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.

Стаж в желаемой должности

5 лет

Профессиональные навыки

Техническое обеспечение офиса, организация обновления парка техники.
Обеспечение бесперебойной работы корпоративной ЛВС и оргтехники.
Опыт управления IT-отделом (10 человек в подчинении).
Управление бюджетом отдела.
Развитие IT в компании.
Опыт работы с региональными филиалами.
Обеспечение информационной безопасности.
Участие в принятии управленческих решений в компании.
Анализ рынка ERP-систем, выбор подходящей для нужд компании.
Опыт выбора партнеров по внедрению ERP-систем (руководство проектом внедрения, участие в предпроектном обследовании, написание ТЗ со стороны заказчика).
Дополнительный анализ и участие в выборе информационных систем.
Автоматизация деятельности компании.
Понимание методологии обеспечения непрерывности и бесперебойности бизнес-процессов в компании согласно: ITIL, CobIT, ISO 20000.
Понимаение методологий и владение инструментами описания бизнес-процессов и системного проектирования (IDEF0, IDEF3, DFD, BPMN, UML, Visio, BPwin);
Английский (Чтение, переписка)

Основное образование

Высшее , IT Expert , 2010

Опыт работы

2010, январь — продолжаю работать, 14 лет

Главный специалист отдела обработки запросов

ООО "Страховая Компания "Согласие" г.Москва

Разработка и внедрение сценариев обработки заявок.
Контроль качества оформления заявок пользователей, анализ обращений пользователей.
Контроль исполнения заявок.
Составление каталога IT сервисов.
Разработка и внедрение SLA, OLA соглашений, KPI.
Оптимизация ITIL процессов.
Практический опыт применения рекомендаций ITIL и методологии ITSM.
Настройка системы Helpdesk.

2009, март — 2009, декабрь, 9 мес

Специалист отдела аппаратно-программного обеспечения

В той же компании: ООО "Страховая Компания "Согласие" г.Москва

Установка и настройка программного обеспечения на рабочих местах пользователей (Windows, Office, Антивирусное ПО, Евфрат, Фараон, Novell client)
Работа с заявками ИС Helpdesk Итилиум, настройка ИС Итилиум (шаблоны, механизмы эскалации, планировщик и т.д)

2008, июнь — 2008, декабрь, 6 мес

Ведущий специалист отдела автоматизации

КБ «ЮНИАСТУМ БАНК» дополнительный офис «Магнитогорск»

Сопровождение IBSO (ЦФТ-Банк), Диасофт, решение возникающих вопросов пользователей,
Составление и работа с заявками пользователей ПО AstraSoft HelpDesk.
Организация ремонта и заправок оргтехники.
Обеспечение бесперебойной работы ЛВС офиса

2005, июль — 2008, июнь, 2 года 11 мес

Начальник отдела информационного обеспечения

Муниципальное унитарное предприятие «Горторг» г.Магнитогорск (оптовая торговля)

Ведение договорной деятельности с поставщиками программного и аппаратного обеспечения; Организавал процесс внутренних котировок;
Организация взаимодействия со структурными подразделениями предприятия; составление должностных инструкций сотрудников отдела; организовал документооборот отдела;
Подготовка документации и участие в гос. закупках для нужд предприятия;
Легализовал программное обеспечение предприятия;
Составление и отслеживание бюджета отдела;
Организовал внедрение и переход на ПО 1С;
Поиск поставщиков, организация обучения персонала, отслеживание этапов внедрения и тестирования.

2004, март — 2005, июль, 1 год 4 мес

Специалист отдела информационного обеспечения

В той же компании: Муниципальное унитарное предприятие «Горторг» г.Магнитогорск (оптовая торговля)

Сопровождение ИС «БЭСТ 4+»: установка и настройка на удалённых рабочих местах., отладил синхронизацию информации на удалённых рабочих местах с сервером БЭСТ, актуализация форм первичной отчетности;
Составление заявок на обновление программного и аппаратного обеспечения предприятия;
Сопровождение ЛВС предприятия (50 ПК). Установка и настройка программного обеспечения на рабочих местах пользователей (Windows, Office, Антивирусное ПО, БОСС-Кадровик)
Обеспечил бесперебойную работу локальной вычислительной сети предприятия.

Основное образование

2010 г.в.

Курсы переподготовки

IT Expert

Специалист ITIL

2008 г.в.

Курсы переподготовки

Институт Магнитигорская высшая школа бизнеса

1С:Бухгалтерия 7.7

2008 г.в.

Курсы переподготовки

Институт Магнитигорская высшая школа бизнеса

1С:Торговля и склад 7.7

2005 г.в.

Высшее образование (специалист)

Магнитогорский Государственный Университет,Информатики

Информатика

Квалификация "Технический Английский язык", Опыт преподавания, Староста группы.

Владение языками

Английский - продвинутый

Подробнее о себе

Семейное положение

Холост , Детей нет

О себе

Пунктуальность&sbquo; внимательность&sbquo; стрессоустойчивость&sbquo; <br />аккуратность&sbquo; коммуникабельность&sbquo; обучаемость&sbquo; умение расставлять приоритеты в работе&sbquo; ответственность.